Банк обсчитывает своих клиентов, наживаясь на них

Оформила рассрочку через МТС банк 10/07/23. Банк без моего согласия включил смс-информирование. Меня это не устроила и я отказалась от этой услуги. 

Однако вместо того, чтобы исключить сумму смс информирования из платежа, банк вернул мне эти деньги на счет. Я сделала частичное досрочное погашение, добавив к сумме которую получила за смс информирование еще и личные средства и это я сделала зря. Потому что банк пересчитал таким образом платежи, что итоговая сумма к погашению уменьшилась лишь на несколько сотен рублей, хотя я гасила тысячи рублей. 

 Проще мне было б положить эти деньги на депозит и получить к концу срока процент и погасить последний платеж частично этими деньгами, тогда в итоге я бы меньше заплатила. Банк сильно мудрит с платежами причем в свою пользу, обсчитывая клиентов. По этой ситуации я неоднократно обращалась на горячую линию банка, мне обещали пересчитать платежи, пересчитывали их, однако в итоге сумма менялась оочень незначительно.

 На обращение от 29/07 мне специалист перезвонил и сказал, что пересчитают вручную и это займет немного дольше времени. 

В итоге сейчас уже 11 августа 2023 г прошло 13 дней и ответа нет, никто не пересчитал ничего. Вчера, 10 августа на горячую линию не смогла дозвониться, просто уже не соединяли меня с оператором.

 Пришлось обратиться через чат. Там подтвердили, что обращение от 29/07/2023 еще не рассмотрено и создали новое обращение.

 Такое впечатление, что банк совсем не заинтересован решать вопрос, наживается на клиентах, тянет время, чтобы клиенту надоело обращаться за перерасчетом. 

      Факт затягивания решения моего вопроса подтверждает то, что в процессе всех этих обращений на горячую линию когда я сказала, что меня не устроил новый график платежей, который мне выслали, мне не стали создавать обращение, а сказали подождать еще недельку якобы банк еще пересчитает, но естественно банк ничего не пересчитал и график остался прежним.

Таким образом я уже месяц пытаюсь решить свой вопрос и никак не получается.