Проценты и списания, некомпетентные сотрудники на горячей линии

2.06.23 получила кредитную карту 180 дней без %, при этом была подключена страховка, которую пришлось оключать в офисе, хотя представитель банка сказала, что можно будет отключить по звонку
с 5 по 14 июня совершила покупки на сумму 22224 руб.
21.06 сняла наличные 38000 руб., потому что курьер сказала, что в период акции я могу снимать ежемесячно до 50000 руб. без комиссии, но при этом не сказала, что льготный период на них не действует
27.07 прочитала в интернете информацию, что льготный перио не действует на снятие наличных и внесла 38000 на карту и продолжила совершать покупки по карте
10.07 позвонила на горячую линию уточнить какую сумму нужно внести, чтобы не платить проценты за снятие наличных. Оператор объяснила, что сначала нужно погасить всю задолженность до снятия наличных, а потом наличные и проценты и назвала конкретную сумму

10.07 я внесла 22900 руб., в которую входит задолженность до снятия наличных, проценты и и минимальный платеж, как сказал оператор горячей линии

Далее продолжила пользоваться картой в полной уверенности, что погасила задолженность и никакие проценты больше не "капают"
Но в выписке за июнь оказалось, что у меня есть задолженность по наличным 13525.87 руб. + проценты 284.93 руб.
9.08 я снова позвонила на горячую линию и оператор подтвердил задолженность и сказал, что нужно погасить всю задолженность по кредитной карте. Только тогда я смогу пользоваться льготным периодом без процентов

Банковское приложение при этом совершенно не информативно, в нем происходят непонятные списания, и не указано за что