Сотрудники обещают перезвонить на следующий день, но не перезванивают даже больше, чем через 2 недели

11.09.2023 10:15
695
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день! 30.08.23 Случайно увидела по выписке что начали списывать какие то проценты. Так как непонятно за что списываются проценты написала в чат в приложение-ответили по освобождению оператора и закрыли чат по истечении 15 минут не дождавшись ответа-так как каждый месяц ложила ден. Средства на счёт от 11 до 16 тыс. Позвонив на горячую линию сообщили что проценты за истечении льготного периода. В приложении не указан период льготный, ни в обновлённом ни до обновления, смс не приходило и другое. Обращение длилось 40-50 минут не дали разъяснения, уведомил что не понимают почему списались уведомили что на следующий день перезвонят. На следующий день не перезвонили, сегодня 11 сентября (прошло 2 недели) никто не позвонил, в чат в приложении писала - в 4 ночи ответили - какое обращение? Я откуда знаю номер обращения! Никто мне не сообщил, смс не было! и закрыли чат (увы я в такое время сплю). Банк что с моим обращением? Что за проценты? Я закрываю кредитную карту, мне нужен ответ! Срочно! Начислены ещё проценты! Нет периода в приложении! Как сотрудник иного банка.... Скажу это п...... Ищу вас!!! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-25T22:13:22+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка после проверки. 10.01.2024 Оценку засчитали за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам
Газпромбанк
Газпромбанк
2023-09-11T15:33:22+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что написали нам об этой ситуации. Проверим информацию по вашему обращению и обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 672
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Газпромбанка

Отличный банк

Оценка 5

Получил карту 04.09.2026 через представителя Ольгу. Согласовали время, приехала вовремя, что для меня важно, Так как у меня плотный график работы. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

07.09.2026

Обман по льготному периоду кредитной карты

Оценка 4

Газпромбанк заявлял, что льготный период по кредитной карте 90 дней. Я начал пользоваться кредиткой 20.06.2026. Я оплачивал обязательные платежи в июле, в августе. И вот я смотрю... Читать полностью

03.09.2026

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия за обслуживание

Оценка 4

Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все... Читать полностью

27.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты... Читать полностью

20.08.2026

Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в... Читать полностью

06.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка