Три часа бесполезных разговоров, а счет так и не закрыт

Обнаружив в ЛК налоговой незакрытый счет аж от 2019 года, несколько раз звонила по телефону горячей линии : получила три разных ответа 1. это счет, привязанный к вкладу( не может такого быть, вклад был открыт в этом году и досрочно закрыт, а при закрытии написано заявление и на закрытие счета)2. это накопительный счет- но никаких НС в этом банке мною НИКОГДА не открывалось 3. это некий премиальный счет, который нельзя закрыть в принципе - но никаких премиумов в 2019 г. у меня не было и не могло быть!

Сотрудник ГЛ предложил закрыть этот непонятный счет....865 через приложение. Но приложение, получив все ПД, отправило на небезопасный сайт, поэтому заражать ПК не рискнула.

Удивительно, что 18.09., т.е. буквально на днях, когда досрочно закрывался вклад, были подписаны все заявления на закрытие и вклада, и счетов, но получается, что опять надо идти в банк ногами.

Наконец раздался звонок некоего персонального менеджера, которая обещала разобраться и избавить от траты времени и, получив опять все необходимые данные, пообещала отзвониться.... а вместо этого опять отправила смс, что ей не хватает данных для закрытия счета.

Снова звонок на ГЛ, снова перечень всех ПД и вместо этого - звонок с просьбой оценить работу банка.

Вот и оцениваю - сотрудники абсолютно непрофессиональны( мягко сказано), но к тому же не прочь поглумиться над клиентом, гоняя часами( у меня ушло целых три) по разным "специалистам", которые так и не могут указать причины наличия незакрытого счета.

Спасибо ЦБ и его новой КС, которые уберегли от того, чтобы доверить этому банку серьезные суммы. Но времени все равно жаль. Равно как и нервов- до сих пор неясно, кто и как воспользуется незакрытым счетом.