Не выполнение банком своих обязательств

Добрый день. Хочу предупредить будущих владельцев кредитных карт этого "чудесного" банка. В июле текущего года делал покупку и оплатил ее кредитной картой "Газпромбанка". В конце 30 августа сделал плановый платеж. Как бы все хорошо, но 06 сентября увидел в выписке, что банк списал с меня 372 руб. Стал выяснять, что это за списание, оказалось, что это плата за добровольное присоединение к страхованию. Хотя ни какого согласия на присоединение к программе я не давал, когда получал карту специально этот вопрос уточнял у операциониста. Меня уверили, что ни каких страховок не подключено. 8 сентября поехал в отделение банка отказываться от страховки, соответственно с возвратом удержанной суммы на счет карты. По условиям страхования сумма должна вернуться на счет в течение 7 рабочих дней, хотя в кол-центе банка говорят о 15 днях. Ни спустя 7 дней, ни 15-ти дней 372 руб. на счет не вернулись. Пришлось опять 26 сентября повторно ехать в банк и подавать заявление о возврате. Сроки ответа говорят 30 дней. Вот у меня вопрос это такая специальная политика банка или непрофессионализм сотрудников. Пишешь в чат в мобильном приложении, звонишь в кол-цент, задаешь вопросы сотрудникам, но у них нет ответа или доступа к информации. Зачем тогда такая поддержка нужна, не понятно. Хотел бы получить ответы на свои вопросы от сотрудников "Газпромбанка", которые следят за отзывами на ресурсе Banki.ru. Я не хотел писать, рассчитывал, что все решится в нормальном рабочем порядке в сроки, которые банк сам установил. Но не получилось. Ответа от банка нет и возврата списанной суммы так же нет.