Благодарим за обращение №1441596

Нужна была карта Юнионпэй для поездок за границу в августе. Приехал в банк 28.07.2023 оформлять дебетовую, менеджер посоветовала оформить кредитную, так как у неё первый год в обслуживании бесплатный.

Какой лимит спросили меня, ну давайте 300 000 рублей, ответил, улыбнулся на камеру и получил ответ менеджера - а вам одобрили 600 000, оставляем?

Оставим - соглашаюсь и жду когда придет ссылка по СМС на подписание. А смски всё нет.

В ожидании проверяю почту, а туда как раз письмо пришло с доками, которые будет подписать.

Читаю договор - лимит 300 000. Спрашиваю менеджера, а она не знает почему там 300 000, говорит, я в программе вижу 600 000, вам одобрили больше. Странно.

Читаю дальше - заявление на присоединение к коллективному договору страхования. Говорю - мне такое не надо, давайте отказ и дебетовую оформляйте.

Все нормально отвечает менеджер, просто галочку не поставите и всё ок.

Ну ладно, ждем ссылку дальше. Приходит СМС, проваливаюст по ссылке, вижу, что лимит 600 000 рублей, делюсь удивлением с менеджером, подписываю договор, убираю эти галочки с заявления по страховке, жму ок, говорю менеджеру готово.

Ждем, когда всё прогрузится в программе, менеджер говорит, а у вас лимит почему-то 300 000 рублей и как бы ничего не изменить и почему не знаю.

Я прошу проверить, всё ли ок, точно ли нет платных подписок, комиссий итд, тем более вон как сбоит у вас система.

Менеджер проверяет, говорит, всё ок, карта будет бесплатна первый год.

Вернулся домой из Турции, погасил долг, а потом захожу в мобильное, и вижу какое-то списание неопознанное. Звоню в КЦ, говорят комиссия. Пересказал историю оформления карты. Обращение у меня приняли, а потом пришел отбойник - такое не решаем, идите в банк.

Иду в офис, пересказываю всё целому заместителю филиала, слушает и отвечает, что у вас же подписано заявление на страховку, что хотите-то

Говорю так нет, не подписывал, у меня даже нет уведомления от вас о подключенной страховке, ни в приложение, ни на почте, ни в СМС.

А целый заместитель смотрит на меня, как на полоумного, и говорит человеческим голосом - а у меня в программе есть подписанное заявление, значит вы поставили галочки.

Просто не заметили и поставили наверное.

И вот как круто, бумажных носителей нет, подписание без моей ЭП, даже без приложения банковского в котором я могу что-то отследить, через внутренний подсайт ГпБ, где у меня нет доступа.

И я не могу ничего проверить, только воспоминаниями делиться. А банк ничего проверять не хочет.

Отключаюсь от договора, к которому не подключался, значит. Приходит сообщение, что вернут деньги за последний месяц.

Я спрашиваю а за какой месяц. Мне вернут или не вернут? И целый заместитель ничего ответить не может, не знает за эти комиссии и списания, и проверить не может (или не хочет).

Говорит, могу только у вас заявление принять, с ваших слов, отправлю в клиенсткий сервис.

И я реально диктую целому заместителю текст, ведь целый заместитель всего лишь записывает с моих слов, вот что скажете, то я и напечатаю, не более, и вообще вечер, не очень соображаю уже, а вы тут с этим всем.

А сегодня на почте.

"Благодарим за обращение №1441596

Программа страхования по вашей кредитной карте отключена.

Возврат денег за подключение страхования осуществляется за месяц, в котором произошел отказ от подключения. Срок возврата - 13.10.2023.

Возврат за предыдущий период не осуществляется. "

И вот опять формализм с вашей стороны и отписки.

А ещё я же вместе с картой симку вашу оформил, но она не работает. Два месяца пытаюсь расторнуть договор и вернуть деньги. И никто, никто в КЦ, в банке не знает как это сделать.