Обработка обращений

12.10.2023 19:10
687
1
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
09.10.2023 писала обращение на сайте банка для получения необходимых документов от банка. Отправила обращение и тишина, регистрационный номер 23201446 пришел только 10.10.2023, а через час пришло сообщение, что ответ предоставлен на эл. почту. Ответ на почту пришел, чтобы обращались на электронную почту банка с запросом. Написала ещё на электронную почту и нет никакого ответа, никаких сроков рассмотрения, стоит ждать решения или благополучно забили, вообще непонятно. Хоть отпишитесь, что приняли запрос.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-19T14:44:08+03:00
Уточните, пожалуйста, Вы получили ответ на обращение?
Валентина.Ф
2023-10-19T15:01:25+03:00
Нет
ОТП Банк
ОТП Банк
2023-10-21T13:47:31+03:00
Уважаемая Валентина, спасибо за Ваш отзыв. Поскольку для рассмотрения отдельных категорий обращений требуется проведение ряда процедур, сроки рассмотрения обращений могут быть увеличены. Банк устанавливает разумные сроки для рассмотрения обращений Клиентов. Можем Вас заверить, что Ваше обращение будет рассмотрено в минимально возможные сроки. С уважением, Горшовская Татьяна ОТП Банк
Валентина.Ф
2023-12-06T17:24:21+03:00
Проблему решили и даже больше. Когда обрабатываете обращения, пишите хотя бы сроки максимальные, чтобы клиент не нервничал и не бомбил звонками.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка