Халатное отношение к клиентам
Столкнулась с халатным отношением сотрудников онлайн чата по вопросу разлокировки карты.
В данном банке оформлен кредит-рассрочка на 6 месяцев. Заранее пополнила виртуальную карту 18.09.23, и оказалось, что карта заблокирована. Напсала обращение в банк по поводу ого, что карта заблокирована. 18.09.23 создали обращение 49605498 - со сроком рассмотрения 5 дней, на следущий день пришел ответ, что обращение рассмотрено. Захожу 21.09.23 в банк - карта опыть заблокирована, опять пишу в чат, и создают еще одно обращение 49716723 от 21.09.23. Ответа на обращение не поступает. Захожу 1.10.23 и создаю еще одно обращение 50068391. 2.10.- приходит ответ на обращение 49716723 - что оно исполнено. По факту ничего не меняется. 3.10.создаю еще одно обращение 50151537.
Тем временем наступает 9.10 - дата списания платежа - и я пополняю уже сам кредитный счет по реквизитам - т.е. банк поставил меня в такие условия, что мне пришлось искать деньги еще раз. кредит списывают все в порядке. НО история с картой продолжается. Сегодня приходит ответ, что обращение исполнено. Я захожу в банк - а карта как была залокирована, так и остается. Т.е. с 21.09 по 14.10 банк не смог разблокировать карту и даже 4 обращения через чат на сайте в личном кабинете не помогли сотрудникам решить столь сложную задачу!
Очень надеюсь, что данный отзыв поможет сотрудникам и руководству банка справиться с этой непосильной задачей)))
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Банка
Благодарю за консультацию
У меня есть дебетовая карта МТС Деньги, а недавно я оформила виртуальную дебетовую карту банка МТС Скидка Везде. А как я смогу пользоваться этой картой и будет ли начислен кешбэк...
В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами
Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры...
Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку
В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к...
Очень быстро помогли решить вопрос
Позвонила , так как курьер не провел до конца оформление карты, на горячей линии очень быстро решили вопрос, и помогли пройти до конца оформление. Помогли разобраться в причине...
Скидка везде
Спрашивал про скидку 3% на онлайн заказы по карте скидка везде- действует ли она при оплате методом сбп, так как часто плачу так в онлайн доставке. Написал в поддержку 30 августа в...
Узнал все о переводах в МТС банке
Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно...
В чате помогли разобраться с условиями моей новой карты МТС Деньги
23 февраля я получила карту МТС Деньги, и мне было важно прояснить условия кэшбека и МТС Premium. МТC Premium подключили вместе с выдачей карты. И я не совсем понимала, сколько...