Банк не выполняет условия премиальной программы, вводит в заблуждение

В августе 2023 ознакомилась с условиями премиальной программы МТС-Банка, мне подошли условия: при остатке на счетах от 1,4 млн доступен кешбек 2% на все покупки и компенсация 2 поездок на такси.
1 сентября я получила дебетовую карту, открыла счет и сразу внесла на него необходимую сумму. "Персональный менеджер" Анастасия меня заверила, что условия выполнены, и в октябре я смогу получить вышеуказанные продукты (кешбек 2%, такси).
04.10.2023 выяснилось, что кешбек начислен 1%. Я задала вопрос Анастасии в ватсап, и она подтвердила, что мой остаток более 1,4млн.
В приложении у меня отражается статус Плюс и указано, что баланс на сентябрь аж 1,42 млн, и мне доступны все опции по приложению.
При этом официальный ответ банка в смс - что баланс не соблюден, и появляется уточнение, что остаток должен быть на НАЧАЛО каждого дня, что не отражено НИГДЕ ни на сайте, ни в приложении, а также сотрудники банка ни в чате, ни "персональные менеджеры" также не в курсе данного факта.
При этом в чате на прямой ворпос с приложением скриншотов от ответа уходят.
Считаю действия банка намеренным введением в заблуждение, которое ведет к моим личным финансовым потерям (недополученный кешбек, отсутствие компенсации такси)

Кроме того, на сайте банка размещена информация о процентах по накопительным счетам: для клиентов банка при тратах в месяц от 10.000 рублей предлагается ставка 10,5 % на сумму до 1 млн рублей, при этом для премиальных клиентов - 11% при тратах от 50.000 рублей на сумму до 1,5 млн. Я неоднократно обращалась в банк с вопросом, распространяется ли на премиальных клиентов условие "10,5 % на сумму до 1 млн рублей при тратах от 10.000 рублей", и устно мне подтвердили, что распространяется, при этом обещали прислать данную информацию на бланке банка с печатью и подписью ответственного лица в подтверждение. По истечение 2 недель никакого подтверждения, кроме устного, я не получила. На сайте информация также не исправлена. Считаю данное также намеренным введением в заблуждение, ведущим к финансовым потерям

Готова направить скриншоты, подтверждающие достоверность моих слов. К сожалению, приложить в форме отзыва не получается (не работает кнопка)