Отказ в кешбэке

Никогда бы не подумал, что буду писать негативный отзыв на банк.. да еще и из-за кешбэка в 2000 руб, но все адекватные способы решения проблемы не увенчались успехом, а саму ситуацию, кроме как введением в заблуждение или обманом назвать не получается.

Впервые в жизни решил обратиться в ГПБ в связи с необходимостью наличных средств на ремонт. Все прошло отлично, выгодное предложение, нужная сумма, приятный сотрудник, довольно быстрое оформление. В какой-то момент кредитный специалист предлагает "не хотите бесплатную кредитку? у нас сейчас акция, получите кешбэком 2000". Кредиток у меня итак хватает, но решил, что раз без ежегодного обслуживания и с гарантированным кешбэком, пусть будет, во время ремонта найдется на что потратить.

Условия следующие:

- в течение 14 дней совершаете покупку от 4000

- живыми деньгами в размере 2000 на карту возвращается кешбэк до 25 числа, следующего за месяцом покупки

Ну раз уж мне все так красиво расписали и убедили оформить карту, и если есть возможность сэкономить, почему бы и не воспользоваться. 6 сентября оформили карту, 18 сентября (через 12 дней) совершаю покупку на 5400 руб и сразу пополняю кредитку на 3400 руб, рассчитывая, что до 25 октября придет кешбэк и все выйдет в ноль. На всякий случай связываюсь с поддержкой, где мне подтверждают, что я полностью соответствую всем условиям акции и жду уведомления о поступлении кешбэка. 

26 октября, смотря на свой счет без поступившего кешбэка, обращаюсь в поддержку, где создают обращение по поводу его отсутствия и уведомляют, что ответ придет в течение 30 дней. На следующий же день приходит смс с информацией, что, оказывается, моя ситуация все-таки не соответствует условиям, а именно - заявка на оформление карты должна была быть предодобренной, а не стандартной. В поддержке уже разводят руками и говорят ничем помочь не можем. Спустя месяц банк определился, что я все-таки не достоин участия в акции.

Уважаемые представители ГПБ, скажите, пожалуйста, каким образом клиент, сидя в отделении банка и соглашаясь на предложение вашего же сотрудника оформить карту исключительно из-за кешбэка, должен понять предодобренная его заявка или стандартная? Откуда клиент вообще должен узнать о видах этих заявок? Разве не сотрудник должен был это предусмотреть? Тогда проводите внутреннее расследование. Почему должен страдать клиент?

Разумеется, я не обеднею от этих 2000 руб, но все же считаю себя в данном случае обманутым Газпромбанком. Я не придумывал себе какие-то выгоды и условия, я просто рассчитывал на обещанные условия по банковскому продукту. Все это выглядит как будто банку надо, извините за выражение, впарить как можно больше карт, а уж от выполнения своих условий мы как-нибудь отвертимся. 

Учитывая поведение банка в такой мелочной ситуации, не думаю, что воспользуюсь в дальнейшем его услугами или порекомендую родным и близким.

PS 

Отдельного внимания заслуживает формат общения в чате банковского приложения - чтобы дождаться общения с реальным человеком, нужно в пару кликов сделать это через бота помощника, потом в лучшем случае 3-5 минут подождать пока подключится оператор, далее те же 3-5 минут оператор вникает в вопрос и отвечает. Все вроде бы логично и похоже на другие банки. Единственная тонкость - после ответа оператор сразу же отключается с рекламным предложениием вместо прощания. То есть, чтобы задать уточняющий вопрос по ответу оператора, необходимо снова пройти вышеописанные шаги и, если повезет, через 6-10 минут вы получите ответ и хорошо, если вам на этот раз все станет ясно, потому что в обратном случае - та же процедура и так до бесконечности..