Отказ аннулировать кредит, оформленный мошенниками

Моя мама, пенсионер и инвалид, столкнулась с невероятным безразличием сотрудников «МТС-Банка». Сотрудники понимают, что она стала жертвой мошенников. Знают, что она смогла вовремя опомниться и остановить все транзакции, чтобы деньги остались у банка и его партнёров. Но несмотря на это они отказываются аннулировать кредитный договор.

Теперь подробнее. Позавчера, 24 октября 2023 года, моей маме по WhatsApp позвонила мошенница. Она представилась сотрудницей «МТС Банка» и выслала ей два pdf-«документа». В одном говорилось, что она стала жертвой мошеннических действий и на неё оформлен кредит. Во втором были личные данные сотрудницы «МТС-Банка» с фотографией. Так мошенница «идентифицировала» себя. Также она попросила мою маму включить видеочат. Мама долго не соглашалась, но в итоге сдалась и включила чат. Мошенница сообщила маме, что нужно остановить отъём денег – и что на мамин номер телефона сейчас будут проходить коды. После этого маме и правда стали приходить SMS-уведомления от банков с кодами. Моя мама знает, что эти коды нельзя никому сообщать – и она их не сказала мошеннице. И ни по каким ссылкам она не переходила. Но несмотря на это на телефон пришло сообщение о том, что в «МТС-Банке» на неё оформлен кредит на сумму 766 161 рубль.

Моя мама сразу закончила разговор с мошенницей в WhatsApp и стала звонить в поддержку «МТС-Банка». Там ей подтвердили, что с ней говорила мошенница – а также заблокировали все дальнейшие транзакции по кредитному счёту. Кроме того, сам «МТС-Банк» сразу же вернул ей деньги (около 8 тыс. рублей) за «подключение пакета услуг по кредитному договору», поскольку он был оформлен мошенниками.

На следующий день, 25 октября 2023 года, я с мамой сходил в офис «МТС-Банка» на пр. Мира, д. 112. Там мы выяснили, что мошенники действительно взяли кредит на сумму 766 161 рубль. Но 257 762 рубля из них ушли страховым компаниям – партнёрам «МТС Банка» – по 5 (пяти!) дополнительным договорам. Чтобы не терять времени, мы сразу оформили предварительную претензию (№ 50993535), в которой попросили аннулировать кредитный договор вместе со всеми «допниками», которыми были оформлены страховки. Сотрудники банка также отправили служебную записку руководителю службы сопровождения розничных продуктов с просьбой «удалить» кредитный договор (у нас есть копия этой записки).

Сразу после этого мы сходили в отделении полиции и подали заявление о преступлении в ОМВД по Алексеевскому району Москвы. Затем повторно пришли в офис «МТС-Банка», чтобы подать подробную основную претензию с приложенными к ней копиями заявления о преступлении (с талоном-квитанцией КУСП). Правда сотрудники банка внезапно заявили нам, что у них нет интернета – и они не уверены, что смогут подать претензию в тот же день. Всё, что нам оставалось, – это попросить их поставить отметки о принятии основной претензии и надеяться, что они её отправят в тот же день. Но уведомление о подаче претензии пришло только на следующий день – 26 октября 2023 года (№ 51033872).

А сегодня, 27 октября 2023 года, сотрудница банка сообщила моей маме в телефонном разговоре, что они не будут аннулировать кредитный договор. И что моя мама-пенсионерка сама должна решать проблему с этим кредитом и пятью страховками (оформленными на три разных компании).

Я написал этот отзыв, чтобы другие знали, как «МТС Банк» «решает» проблемы людей, ставших жертвами мошенников. Если этот отзыв вдруг прочтут сотрудники «МТС Банка», то повторяю номера претензий:

№ 50993535 от 25.10.2023

№ 51033872 от 26.10.2023