Кредитная карта. Не выдержали обещанный срок и сильно подставили!

В связи с личными обстоятельствами и срочным вопросом 25.09.2023г. обратился в отделение банка по адресу г.Москва, бульвар Адмирала Ушакова, 5 с целью срочно закрыть счет кредитной карты. Написал заявление о закрытии и мне озвучили срок в 30 каленадрных дней. 25го, 26го и 27го октября обращался в чат поддержки через мобильное приложение с вопросом по статусу закрытия счета. По-прежнему открыт. По этой проблеме создали обращение № 1478384 от 27.10.2023г. Единственную информацию которую в чате смогли предоставить это то, что счет кредитной карты должен быть закрыт в течение 30 календарных дней, а для решения проблемы необходимо посетить отделение банка. Вечером 27.10.2023 г. посетил отделение банка по адресу г.Москва, бульвар Адмирала Ушакова, 5. Сотрудник банка не смог назвать причину по которой счет кредитной карты до сих пор не закрыт и предложил написать еще одно заявление на закрытие. Мне подали третью страницу заявления, которую подписал. И попросил сделать копию заявления. И вот тут я проявил невнимательность. Дома посмотрев копию заявления, которую мне выдали в банке я увидел некую гражданку Ч**** Регину Н. (не получается прикрепить фото). Кто это и почему это заявление мне попало в руки? Сотрудник вообще видел, что мне в руки передал? На ГЛАВНОЕ это КОГДА закроют счет моей кредитной карты? Вы меня очень сильно подставили! Я планировал сделку через 30 дней, теперь этот "висяк" сильно осложняет мне жизнь. Прошу РУКОВОДСТВО банка обратить внимание на эту проблему и помочь СРОЧНО решить ее! Со своими сотрудниками разберитесь отдельно.