Банк не заботится о клиентах

01.09.2023 увидел в отчёте БКИ запрос своей кредитной истории от МТС-Банка и удивился, т.к. никогда в этот банк не обращался и разрешения на запросы своей кредитной истории банку не давал.
Позвонил на горячую линию и узнал, что, оказывается, кем-то без моего ведома в МТС-Банке на меня оформлена виртуальная дебетовая карта, был один перевод на карту и один с карты. Объясняю по телефону, что не имею к этому никакого отношения и хотел бы закрыть карту, счёт и прекратить обработку банком моих персональных данных.
Карту заблокировали и посоветовали поехать в отделение. Как так получилось, что кто-то без моего ведома открыл на моё имя карту объяснить мне внятно не смогли
(паспорт я не терял, никому не передовал, доверенностей не оформлял).

Пришлось ехать в отделение. 4 сентяря в отделении Балканская площадь, 5В, Санкт Петербург ещё раз полностью рассказываю свою историю, у меня принимают заявление на закрытие счёта, говорят, что нужно будет ждать 45 дней и только после этого подать заявление на отзыв разрешения обрабатывать мои персональные данные. Почему нельзя принять заявление на отзыв персональных данных сразу за один визит с даты следующей за закрытием счёта - непонятно... Объяснить как получилось, что без меня открыли на меня карту - тоже не смогли.
По версии сотрудника банка - это я сам через приложение сотового оператора открыл карту, но я этого не делал. В других банках таких проблем с непонятными картами у меня не было, только в МТС - Банке.

27 октября снова иду в отделение 

бул. Новаторов, 8, Санкт-Петербург, снова объясняю, что хочу закрыть всё и прекратить обработку своих персональных данных. У меня принимают заявление на отзыв персональных данных, а 29 октября по электронной почте приходит ответ:

"Евгений, у вас есть открытый электронный кошелек. Для его закрытия рекомендуем оформить письменное заявление на бланке обращения в отделении банка, салоне связи МТС, через ЧАТ. Карта *2839 закрыта 04.09.2023 г, счет карты закрыт 19.10.2023 г. Удаление данных возможно по истечению 5 лет после закрытия всех продуктов."

Почему ни на горячей линии, ни два раза в разных отделениях никто из сотрудников мне об этом не сказал?
Я ведь очень подробно оъяснял цель своих звонка и визитов.
По тексту вашего ответа в электронном письме непонятно, вы прекратили оработку моих персональных данных или нет? Раз есть какой-то электронный кошелек, то, видимо, нет.
Снова придётся идти в отделение, снова писать завяление, т.к. ставить ваше приложение и заходить в него желания нет.
Вы не цените время клиентов и своё время.