Введение в заблуждение клиентов по оплатам покупок в льготный период

В банк написано 2 обращения. Первое обращение №1446908 от 3 октября 2023 года, второе №1457492 от 10 октября 2023 г. Ответа нет до сих пор и банк только увеличивает сроки ответов каждый раз на 14 дней.

Суть обращения следующая. По условиям договора по кредитной карте в льготный период входят покупки, но не переводы. Мне необходимо было совершить несколько крупных покупок на ремонт дома, поэтому, чтобы не попасть на % и комиссии перед этими покупками я обращалась в чат банка (несколько раз, все переписки у меня есть), где мне подтверждали, что "в льготный период входят покупки в предприятиях сферы торговли и/или услуг и операциям оплаты услуг в приложении. Если операция пройдет как покупка, то да, войдет в льготный период.

Некоторые интернет-магазины могут проводить операции как перевод, в этом случае нужно учитывать МСС-код, который использует торговая точка.

В тарифе карты указаны МСС-кода, которые проходят как перевод, а перевод в льготный период не входит.
Вы можете определить перевод эта или покупка по мсс коду операции, 4 цифры. Мсс код есть в чеке операции.

К операциям переводов денежных средств относятся в т.ч. операции со следующими MCC-кодами: 6012, 6050, 6051, 6529, 6530, 9754, в том числе

с использованием лимита кредитования через сервис межбанковских переводов Система быстрых платежей; денежные переводы: 4829, 6534, 6536,

6537, 6538; брокерские операции и сделки по финансированию: 6211, 6540; операции, связанные с перечислением денежных средств на счета в других

банках или операциям с другими финансовыми организациями: 6531, 6532, 6533; Игорные ставки, казино, азартные игры, пополнение счета в

букмекерских конторах: 7995." (приведен текст переписки с несколькими операторами) Все покупки, совершенные мной имеют статус операции "Покупка" с МСС-кодами, не указанными в данном сообщении, т.е. В МОЕМ ПОНИМАНИИ относящимися к покупкам, а не к переводам денег. Тем не менее ГПБ из 146 тысяч долга в льготный период включил только 51 тысячу, причем в обоих обращениях я спрашиваю, какие именно покупки были включены в льготный период, а какие именно не включены и почему? 

Ответа нет, % на "не льготные" покупки капают, банк чувствует себя прекрасно.
Считаю это намеренным введением в заблуждение клиента с целью наживы. Прошу разобраться с данной ситуацией!