Кэшбэк на 3000 руб

В средине сентября 2023 г. по ссылке-приглашению с рекламного сайта (выпала мне как подарок за оплату товаров) попала на акцию Газпромбанка: кредитная карта с кешбэком 3000 руб. при совершении покупок по карте от 2000 руб. в каждый из первых 3 месяцев с даты оформления. Кешбэк должен был начисляться до конца месяца, следующего за расчетным, то есть за покупки в сентябре 1000 руб. должна была начислиться до конца октября, и так 3 месяца. Заказала карту на этой промо-странице (сохранились скриншоты условий), получила карту у курьера через несколько дней. Еще специально уточнила в службе поддержки, что акция мне подключена, они подтвердили. Стала выполнять условия акции: в сентябре и октябре делала покупки от 2000 руб. Но в начале ноября меня ждал неприятный сюрприз: в октябре кешбэк 1000 руб. за покупки в сентябре мне начислен не был. И тут начался весь этот ужас в общении с банком. Обратилась в чат банка за разрешением проблемы. Там сотрудники вообще не настроены что-либо решать, квалификация их крайне низкая: на простой вопрос "разберитесь почему мне не начислен кешбэк" отвечают своими догадками, копи-пастами длинных кусков из каких-то стандартных общих текстов, вне всякой связи с моей ситуацией и изложенными конкретными фактами. Задать уточняющие вопросы невозможно, так как после такой отписки сотрудник сразу отключается из чата и при каждом уточнении подключается уже другой, а ждать приходится довольно долго, диалог растягивается на десятки минут и больше. Не добившись ничего в чате, создали обращение в профильный отдел. Там не лучше: пришел общий ответ-отписка в плане "в соответствии с пунктом 3.1.1. условий проведения акции, вы не являетесь ее участником". Ничего не понятно. Я ведь обратилась в банк с конкретным вопросом, почему нельзя понятно объяснить какие именно условия нарушены??! Никакой клиентоориентированности. Да и условия все я выполнила: заказала карту по промо-ссылке, выполняла все условия акции по покупкам, указанные на странице оформления карты. Так что, дорогой банк: уж если вы решили играть в эти игры с акционным кешбэком, то играйте по правилам! Обещали кешбэк - выплачивайте!!! И еще одна ложка дегтя: при оформлении карты впарили мне страховку к ней, хотя сотрудник о ней даже не предупредил. А аннулировать ее через чат или звонок нельзя, только в офисе, тоже не ближний свет ехать. Все это очень неприятно. Я пользуюсь услугами разных банков и мне есть с чем сравнивать, и вот с ГПБ у меня опыт взаимодействия крайне негативный. Выглядит так, что, с одной стороны, банк пытается внедрять современные сервисы, быть в тренде, а с другой - получается это через пень-колоду, а страдают от этого клиенты, поверившие вашим посулам и обещаниям, которые вы не торопитесь выполнять и отгораживаетесь от клиентов формальными отписками и неквалифицированной службой поддержки. Несправедливо это - вам все, а клиенту ничего: нового клиента в моем лице через оформленную кредитку вы получили, транзакции по карте выполняются, а вознаграждение клиенту зажимаете. Пока что я не посоветую вас другим людям, еще и отговаривать буду, вам нужно улучшить качество своей работы! Начните с исполнения обещаний перед клиентами!!!