В нарушение закона навязывают услуги страхования по кредитной карте

22.09.2023 примерно в 17 часов я обратилавь в офис банка (г. Чебоксары, ул. К.Маркса, д. 52) для получения ранее заказанной мной кредитной карты. Специалист банка категорически отказалась мне выдавать кредитную карту без услуги страхования по кредитной карте. Я несколько раз сказала ей, что хочу получить эту карту без услуг страхования. В заявлении-анкете на получение кредитной карты я поставила галочку: "нет, не подтверждаю" подключение мне программы страхования (копию заявления отправила responses@banki.ru). Специалист банка все равно отказалась выдать мне кредитную карту без услуг страхования и заставила меня подписать документы на подключение услуг страхования.

После получения карты в тот же день примерно в 18 часов я взяла талон к другому специалисту банка и попросила ее отключить услуги страхования по только что полученной кредитной карте. Она отправила мне на телефон ссылку для отключения услуги страхования (сообщение от 22.09.2023 в 18:06). Но так как у меня в телефоне нет интернета и браузер утаревший, который ничего не поддерживает, а обновления на телефон просто не устанавливаются я попросила ее набрать ссылку на банковском телефоне. После этого мне пришло сообщение, что я оформляю отказ от подключения услуги присоединения к страхованию жизни и код. Этот код я попросила ввести сотрудника банка. Потом пришло сообщение (от 22.09.2023 в 18:08) "вы подписываете отказ от услуги страхования жизни" и код. Этот код я также попросила ввести сотрудника банка. Потом я ушла домой. А 23.09.2023 в 08:05 мне опять пришло сообщение "вы оформляете отказ от подключения услуги присоединения к страхованию жизни" и код. Я не поняла, что делать с этим сообщением, так как накануне я думала, что мы в офисе со вторым сотрудником банка отключили услуги страхования по моей кредитной карте. Подумала, что последнее сообщение ошибочное. И ничего не стала делать. 

21.10.2023 я хотела начать пользоваться кредитной картой, но вначале решила уточнить на горячей линии все ли с ней в порядке и позвонила 21.10.2023 в 17:41. Мне сообщили, что услуга страхования по моей кредитной карте подключена. Потом сказали, вроде отключена. И с тех пор я не имею возможности пользоваться моей кредитной картой Газпромбанка, так как не хочу пользоваться кредитной картой с подключенной услугой страхования.

02.11.2023 я хотела попробовать еще раз самой отключить услугу страхования и набрала на компьютере ссылку, которая мне приходила в сообщении от банка. Но мне выпало сообщение "Уведомлен(-а), что Банк прекращает предоставление услуги страхования жизни в месяце, следующем за месяцем подачи клиентом соответствующего заявления". А это значит, что картой я смогу начать пользоваться без подключенных услуг страхования только в декабре!

Прошу наказать специалиста банка (депремировать, объявить выговор), заставившего меня в нарушение закона и моего желания подключить к моей кредитной карте услуги страхования. Прошу отключить услуги страхования по моей кредитной карте Газпромбанка и сообщить мне дату отключения услуг страхования по моей кредитной карте. Прошу отключить платное СМС информирование по моей кредитной карте Газпромбанка.