Осторожно с платежами по Кредитам! Неадекватное обслуживание системы

Кред. карта с льгот. пер. 180 дн. 

ФЛ с повышенной фин. грамот-ю, статус Квал. 

Все ден. операции и уведомления по платежам веду в программе. 

Зеленая чистая кред. история в НБКИ.

Привык к прозрачным платежам в Альфа, Тиньков, Сбер 

При погашении задолж. льготных пер-в в этих банках, расчет идет в день платежа с перерасчетом погашения онлайн. 

Но не в Газпромбанка. 

В прил. дата пог-я на 31.10.23 на 17,2 тыс. с коп. 

Никакой иной инфор-и к сведениям не предоставлено. 

Задолженность висела с учетом льгот. пер. уже неск. мес. в рамках допустимого. 

Дозвонился в колл-центр, пропустили по 4 раза по скрипту, нашел прав-ую комб-ию слов для выхода на оператора - ждал более 1 ч. на линии, получил подтверждение от опер-а что при переводе средств на карту, задолж-ть будет погашена до 23:00. 

В чате тоже подвердили. 

Перевел, убедился что прил-е показало зачисление и погашение, занялся делами. 

Через 2 суток решил вдруг перепроверить прил-ие и обнаружил все пени штрафы, просрочки; 

Далее танцы, звонки в КЦ, запросы в чат, все попытки пройти ботов и роботов, связаться с человеком. 

Карту заблоиркровали. 

Прил-ие стало период-ки менять цифры по задолженности. 

из 17,2 тыс долг вырос до 19,7 тыс, с учетом внесенных 17,2 покрытия. 

Долг в прил-ии то более 3.5 тыс., то 2.95 тыс рублей. 

В чате пишут одно, в КЦ говорят другое, послали в офис. 

Операционист банка, звонил кред. менеджерам - выяснял статусы.

Вообщем: Есть процессинговый комбайн и это бэк-офис и есть фронт-офис.
Операционисты нифига точно не понимают , что реально происходит. 

Внутренняя мантра организации:

Вопрос: “мне сообщили вчера такие данные, что ситуация такая” 

Ответ: “я не отвечаю за слова другого сотрудника! 

Процессинг считает %, в прил-ии постоянно меняет цифры по долгу, карта заблокирована, каждые сутки идет перерасчет и платежи висят в обработке.
Деньги я заливаю опасаясь что адский комбайн мне будет увел-ть пени штрафы выращивая задолж-ть ежесуточно. 

Внятный точный статус - не удается выудить из фронт-офиса. 

В РЕЗУЛЬТАТЕ имею КРАСНЫЙ ФЛАЖОК в чистой зеленой кредитной истории из-за просрочки мин. платежа в смешные 522 рубля на 2 суток.

Попался - сам виноват, привык верить людям на слово. 

Если Вы собираетесь брать кред. прод. тут, - слушать их нужно уметь и все слова делить на 3.
Так же было с подкл-ем моб. тарифа Газмобайл. 

Платежи гасить за 14 дней. 

На последнем споре в КЦ, через 4 дн хождения по кругу, объявили - сроки зачис-я по кред. прод. и обнов-ия статусов могут быть не 2/3 дня, а до 10 дн.!! 

Имейте ввиду! Процессинговая машина живет своей жизнью, а менеджеры своей, они будут вам предоставлять разную информацию, противоречащую друг-другу. 

Так в 2023 ем году не работаю ваши конкуренты и рынок… 

по крайней мере пишите в своей дурном приложении - уведомление чтобы переводили средства до конкретной даты с учетом ваших торомозов в проводах;  

это НЕ проблема КЛИЕНТОВ как ваш банк там у себя внутри зачисляет и учитывает средства в своих системах. 

Клиент делает, ТО что ВИДИТ в СТАТУСЕ в приложении. 

Сдвиньте дату погашения на 3 сут. ранее в приложении.
Пришлите пуш или смс заранее.

Поскольку этого ничего нет, то значит есть негласная политика высаживания ФЛ на % и снятие доп. ликивдности с распределенных по ним кред. карт и продуктов - других выводов нет.

Женам членов совета директоров нужно помочь сброситься на Cartier и Mercury, иначе повышенный уровень кортизола у них будет и они не смогут стоять в пробках спокойно в своих Майбахах…
А это не допустимо, повышенный уровень кортизола должен быть у клиентов вкупе с красными флажками в их кред.рейтингах..