Сотрудники банка подделали подпись! Ответственные отделы бездействуют

Угораздило же меня связаться с этим горе-банком...

Планировался большой текст, но он не умещается в допустимый лимит.

Вкратце, попалась мне как-то на глаза блогерская ссылка на оформление кредитки Газпромбанка 180 дней без %, ещё и с кэшбэком 3000 руб. Как раз в это время планировал крупную покупку, по этому и решил: почему бы не воспользоваться предложением банка, и не "растянуть" оплату.

После одобрения заявки был назначен курьер. В день встречи он позвонил и сообщил, что передвигается он сегодня "своим ходом", и по этой причине переживает, что не везде успевает. Согласовали альтернативное, удобное, место встречи, и я сам подъехал для получения. Оформили необходимые документы, в ходе чего я недвусмысленно дал понять, что ни на какие дополнительные услуги и программы страхования Я СВОЕГО СОГЛАСИЯ НЕ ДАЮ, и документы не подписываю.

Получил и активировал (тоже не без беготни) карту, совершил необходимые покупки.

Ближе к дате внесения первого платежа выяснилось, что невозможно внесение денег через СБП (настройки в приложении вкл.). Это отдельная, не поместившаяся, история, разобраться с которой мне так и не помогли, но с этого момента начинается наше знакомство с полностью беспомощными и бесполезными сотрудниками службы поддержки. Это что-то... Для меня, по прошествии полугода общения с ними, так и остаётся загадкой - для чего они вообще существуют? Увидеть, в процессе диалога с клиентом, подключенных услуг и настроек (и уж тем более внести изменения) данные сотрудники не могут. Предложить создать обращение или отправить Вас в Отделение банка - это вообще единственное на что они способны. В процессе создания этого самого Обращения у Вас интересуются удобным способом получения обратной связи (смс, звонок, письмо), но можно не обольщаться, это ни на что не влияет. Ответят Вам, или же вовсе не ответят, тем способом, и тогда, когда сами посчитают необходимым.

Прошло чуть меньше двух месяцев, и, при проверке баланса, я обнаруживаю, что за этот период произошло 2 списания с карты, на общую сумму около 2000 руб. Снова звоню "специалисту" службы поддержки, который сообщает, что списания произведены корректно, в соответствии с "Услугой страхования жизни". Сообщаю, что ни на какие страхования я не соглашался, каких-либо документов на этот счёт не имею, и прошу оформить Претензию и вернуть списанные средства, но решения "здесь и сейчас" снова нет. Отключение от данной "программы" возможно только при личном визите в офис (это в XXI-то веке), ближайший из которых находится в 12 км от меня, в другой части города!

Поехал в отделение банка, оформили отключение + на бумаге написал подробное Заявление на возврат списанных средств. Через неделю происходит возврат, но только одного списания из двух. "Служба поддержки" снова не в курсе, создаём ещё одно обращение. В общей сложности Обращений от меня было ещё 3-5 шт., в одном из которых я потребовал предоставить основания для включения меня в "Программу страхования", и получил на почту фото Договора, в конце которого ПОДДЕЛАНА моя подпись, расшифровка и дата, настолько коряво, что и почерковедом быть не нужно, чтобы отличить её от оригинала на других документах. Написал ответное письмо с просьбой предоставить мой экземпляр данного договора или заверенную копию, для последующего обращения в компетентные органы по факту мошеннических действий. Обращение зарегистрировано, но, при максимальном сроке рассмотрения в 30 дней, банк игнорирует меня уже почти 3 месяца. Не помогает ничего - ни несколько повторных телефонных обращений, ни личные визиты в отделение банка.