Мошенники заполучили доступ к ЛК

У мамы была дебетовая карта данного банка ~2-3 года назад в качестве зарплатной.
06.11 каким-то образом мошенники заполучили доступ в ЛК этого чудесного банка. Самостоятельно открыли 2 кредитных карты и с одной карты по СБП переслали ~300 тыс.рублей на дебетовую карту Сбера. После пытались звонками и обманом заполучить данные карты, либо чтобы мама сказала 3 раза ДА, при звонке из банка (звонков было нереальное кол-во, еле смогла отключить телефон). В итоге смогли дозвониться в поддержку Мтс и Сбера и заблокировать карты и переводы. Деньги остались на карте сбера.
Самое не приятное, поддержка МТС это самое некомпетентное создание, встреченное мною за последние несколько лет. Разные операторы дают разную информацию, зачастую не правдивую.
Предложили оператору урегулировать всё быстро, мы делаем запрос на отмену транзакций с кредитных карт (с МТС в Сбер) -> мтс получают деньги, нам убирают комиссию при переводе и закрывают все счета. Но по их словам это сделать не могут нужно ехать за 200км от нашего города в ОТДЕЛЕНИЕ банка, чтобы написать заявление, чтобы они РАССМОТРЕЛИ. Также давали ложную информацию, что заявление можно передать через обычные салоны МТС (нам во всех салонах отказали, т.к. все заявление они передают, только по проблемам телефонии).
Дали отличный совет написать заявление в полицию, где сказали, что нет причины писать заявление, если только не на сам банк - т.к. не понятно как информация попала к 3м лицам, как мошенники получили доступ в ЛК Банка, и 0 заинтересованности вернуть свои деньги и помочь клиентам. Поддержка клиентов полный 0.
При просьбе перевести на отдел Безопасности, нас перевели в тех поддержку интернета и ТВ!
Ожидание при любых звонках более 10минут.
Нас держат за идиотов, заставляют бегать по городу и никто из их компании разбираться не хочет.
По созданному тикету ответили, что это наша вина и отвественность на нас лежит - хотя мы просто хотим вернуть деньги с кредиток и закрыть навсегда отношение к данному банку и как к оператору также.