Введение в заблуждение по льготному периоду кредитной карты

Добрый день. Пользуюсь кредитным продуктом банка "Кредитная карта 180 дней". К концу стал подходить конец первого льготного периода и необходимо было погасить льготную задолженность. Виртуальный помощник выдал мне следующую информацию:

Общая сумма задолженности по вашей кредитной карте – 161835.50 ₽.

Доступный остаток кредитных средств – 86164.50 ₽.

Обязательный платеж 5008.07 ₽ необходимо внести до 31.10.2023, чтобы вы остались в рамках льготного периода, а сумма платежа не стала просроченной задолженностью.

Первый льготный период на сумму 13679.34 ₽ действует до 31.10.2023.

Второй льготный период на сумму 148564.77₽ – до 01.01.2024, сумма указана без учета последних операций, которые находятся в обработке. Обновление пройдет через 1-2 дня.

Далее мною были внесены на карту средства, что видно по истории операций, 7 октября 2023 - 5100 рублей, 30 октября 2023 - 8600 рублей. Тем не менее, 2 ноября 2023 была списана комиссия 3138,51 рубль. В чате поддержки приложения банка сотрудники дали ответ, что ситуация не приятная, но деньги возвращать не будут. "При переводе с карты стороннего банка, сроки зачисления составляют от нескольких часов до 5 дней". А то что в истории зачислений сумма пополнения стоит 30 октября - это для удобства клиентов, и деньги на балансе сразу отобразились, чтобы клиенты не переживали. Цирк одним словом.

В целом я уже сталкивался с такой ситуацией в других банках, но там всегда шли навстречу и возвращали комиссию. Тут и дураку понятно, что клиент внес средства вовремя и его вины нет. Но Газпромбанку важно получить прибыль, пусть и таким путем.

В дополнении скажу, что чат поддержки ужасный. Мало того, что ты ждешь ответа 20 минут из за большой нагрузки, так и сотрудники ответив на вопрос, сразу выходят из чата не дождавшись уточняющих вопросов даже 30 секунд. В итоге пришлось три раза обращаться и каждый раз ждать по 20 минут. На мое возмущение сотрудник ответил - "таков регламент банка". Скорее всего из за этого и нагрузка большая, так как каждый клиент по несколько раз обращается с одним и тем же вопросом.