Некомпетентность сотрудников отделения

01.11.2023 г. я в офисе МТС-Банк по адресу г. Уфа ул. Ленина д. 56 открыла накопительный счет с ежедневным начислением процентов под 12 % годовых. Сотрудник М-ва В.В., у неё раз 10 спросили как на счет можно положить деньги ? Она ответила, что нужно открыть карту и на карту и с неё можно через СБП перечислять деньги, а потом в мобильном приложении перевести на накопительный счет. Раз 10 спросили бесплатная ли карта? Сотрудник всегда говорила, да. Мобильное приложение скачали, но сотрудник не показала, как его настроить, войти в мобильное приложение не удалось, всё это было в офисе.

Далее когда решили открыть карту, выяснилось, что при открытии дебетовой пластиковой карты надо фотографироваться. Но при открытии виртуальной карты можно не фотографироваться.

Но по виртуальной карте можно покупать только в Интернете.

По пластиковой и по виртуальной карте надо совершить 5 покупок, чтобы не платить за обслуживание.

В итоге счет под 12 % уже был открыт, распечатку ( бумажную) Сотрудник распечатать отказалась, также она всё время консультировалась с сотрудником за соседним столом К-ым И.И., у которого не было бейджика и он отказывался назвать свою фамилию, скрывал фамилию.

фамилию узнали увидев в приходном ордере.

В итоге Сотрудником М-ой В.В. я была введена в заблуждение, открыть открыла накопительный счет под 12%, но как пополнять карту и как тратить по пластиковой карте подробно сотрудник не объяснила, в том числе что надо фотографироваться при получении пластиковой карты.

На следующий день 02.11.2023г. позвонив на горячую линию МТС-банка сотрудник сказала, что при получении ни пластиковой, ни виртуальной карты дебетовой фотографироваться не надо, если заказать карту в мобильном приложении и забрать в офисе с паспортом. Фактически я была введена в заблуждение М-ой В.В , которая сама ничего не знает, а её консультант К-ин И.И., тоже ничего не знает, а если её консультирует неправильно. Также К-ин И.И. заявил, что по картам они вообще не консультируют, это не входит в их компетенцию. В итоге я закрыла, накопительный счет под 12 % с ежедневным остатком в тот же день, в который и открыла 01.11.2023, т.е. через 5 минут, т.к. про карты мне ничего не объяснили, и заставляли фотографироваться , хотя не кредит оформляла и не пояснили, что можно заказать дебетовую пластиковую карту в мобильном приложении. Виртуальная карта меня не устраивает, т.к. по ней можно платить только в Интернете ( хотя я сама точно не знаю, как и где можно платить по виртуальной карте)т.к. сотрудники, как я уже писала выше сказали, что по КАРТАМ они не консультируют ВООБЩЕ, т.к. в их компетенцию консультирование по картам не входит. В итоге после закрытия накопительного счета под 12 процентов, я пошла в офис по адресу г. Уфа ул. Крупской д. 8.Там мне сообщили, что больше я не могу открыть под 12 процентов накопительный счет и не тратить первые 2 месяца 10.000 рублей, тратить их надо, т.к. только на первый накопительный счет распространяется условие, что можно не тратить деньги первые 2 месяца.

Когда я закрывала накопительный счет под 12 процентов в офисе Уфа,ул.Ленина д. 56. сотрудник М-ва В.В., как я уже писала так и не распечатала мне условия по накопительному счету ( если бы распечатала, то я бы своими глазами увидела условия), также она не сказала, если я Закрою накопительный счет под 12 процентов ( 3% + 9% последующие 2 месяца) без трат первые 2 месяца, то я такой счет ( без трат первые 2 месяца) уже открыть не смогу.

Мной было направлено множество обращений и жалоб в банк 51275872,51369089,51371524.