Это провал и унизительный сервис

Дано: * Заказана именная кредитная карта UnionPay * Чтобы одобрить выдачу звонили даже на работу * Ок, подтвердили выдачу карты - дали устраивающий меня на ней лимит * Получено несколько смс о том, что ее можно забрать в любом отделении банка * Заранее получил добро в чате поддержки чтоб забрал близкий родственник по доверенности * Отделение банка на Ленинском пр. в СПб Итог: 1. Мать-почти-пенсионерка отсидела в очереди 3 часа (уже хорошо) чтоб сотрудник сказал, что карта заблокирована (какое блин заблокирована?! Есть 3 смс что карту можно забрать где угодно!!!) и ее должен выдать курьер (какой курьер, вы о чем?) 2. Ок, попали к другому оператору - та тоже говорит что карта заблокирована и ее должен выдать курьер (вы бредите что ли?) 3. ОК, попали к управляющей - отлично, здесь хотя бы увидели, что карта готова к выдаче Небольшое отступление - в нотариально заверенной доверенности русским языком написано о практически всех полномочиях для работы с банком - смс коды, пароли, заключение договоров, открытие и закрытие счетов, выдача любых пластиковых карт (дословно), работа с деньгами, и тд (почти страница формата А4 полномочий!) 4. Та отправляет мать домой, говорит надо 2 (два) дня чтоб теперь юрист дал добро на выдачу карты 5. За два дня разумеется никто даже не подумал перезвонить (очень клиентоориентированно, спасибо). Самостоятельный звонок в банк результатов не дал. 6. Через неделю мать снова идет в офис - снова сотрудники не могут найти карту (это уже какой то фарс) и ее должен выдать курьер (в компетенциях сотрудников видна стабильность... стабильно плохо....) 7. Снова доходим до управляющей, та СНОВА просит два дня чтоб юрист дал добро (что юрист целую неделю делал?)) 8. Через два дня мать уже третий раз едет в потрясающее отделение на Ленинском пр. Итог: юрист говорит, что там не написано что можно выдать карту РУССКИМ ЯЗЫКОМ В ДОВЕРЕННОСТИ НАПИСАНО: ВЫДАЧА ЛЮБЫХ(!!!!!) ПЛАСТИКОВЫХ КАРТ уже не говоря о том, что там полномочий для работы с банком по нотариально заверенной доверенности на целую страницу!!! Ребята, ну хотя бы позвоните, что не дадите карту - зачем гонять человека зазря? Я даже готов вам за телефон заплатить Это какая то полная некомпетентность - Саппорта банка - которые не могли связаться с отделением узнать сделали ли хоть что то эти высокопрофессиональные сотрудники - Менеджеров банка, которые не могут найти кредитную карту на выдачу в программе - Юриста, который не умеет читать доверенность Ребята, я понимаю что банк это не основной ваш бизнес, но хоть не позорьтесь. Это сервис двадцатилетней давности, где можно людей заставлять приезжать сидеть в очередях по многу раз. В конце концов кому должно быть интересно работать и продавать свои услуги? Я должен навязываться? Ок, допустим вы на рынке монополисты с картами ЮП и это я должен навязываться чтоб получить карту, но можно хотя бы более человечный сервис выстроить? Я уже молчу о том, чтобы обучить работе сотрудников, особенно научить читать юриста текст доверенности (предвещаю в этом месте формальный ответ, но мне просто лень идти к лингвистам или философам или еще что делать чтоб доказать, что можно выдать карту и что "любая" пластиковая карта - это и дебетовая, и кредитная, и подарочная, и еще какая) НЕ с уважением.