Акция по кредитной карте при трате от 5 000 р начислим кэшбек 1 000 р

Проводилась акция банком в период с июля по сентябрь месяц 2023 году. Банк прислал предложение на почту. Я решил воспользоваться таким предложением. Потратил в последний месяц акции (сентябрь) по кредитной карте 5 013.5 р. Ожидал начисления, но его не было и я решил разобраться. Написал в чат банка, где операторы не знают какая эта акция и не смогли помощь, кроме одного оператора, который ответил что нужно ожидать после проведения акции 30 рабочих дней. Прошло 30 дней но начисления всё так же не было. Решил позвонить на горячую линию банка, где подняла трубку недовольная жизнью или нелюбящая свою работу женщина, которая отвечала грубо и не компетентно. Тоже не могла помощь, запрашивала название акции и предложила оставить обращение банку в свободной форме. Написать от руки, подписать и сфотографировать, когда на улице 21 век и есть своего рода шифрования, чтобы проверить подлинность. Крайне не рекомендую этот банк, не решают проблему. Единственным плюсом был что по кредитной карте 180 дней льготный период и начисление 1 000 рублей за первое открытие счета, где тоже не обошлось без разбирательств. Чудом нашёл письмо в электронном ящике, что на самом деле акция такая проводилась. После разбирательств, банк мне начислил 1 000 р. И предоставил ответ что сожалеют о случившемся и что в дальнейшем при таких случаях банк не сможет вернуть средства, т.к. нужно придерживаться условия. Спрашивается каких условий?! Если все условия клиент выполнил, а сотрудники банка не знают какая акция и не посчитала нужным начислить сумму в указанный срок. Готов предоставить пруфы!