Неправомерно начислили % по кредиту

Добрый день, столкнулся с некорректной работой мобильного приложения. В день наступления очередного обязательного платежа по кредитной карте, днём, перечислил деньги на кредитную карту с дебетовой карты другого банка. Все нормально, в приложении Отобразилось поступление денежных средств! Но на следующий день, мне выставили просрочку и %! На звонки по горячей линии мне ничего внятного ответить не смогли, сообщили, что деньги могут идти до 3-х дней, на мои доводы, что в Приложении же отобразилось поступление денег в Полном объеме - заявили, что это Баланс Карты, а на счёт карты деньги ещё не пришли! В мобильном приложении не возможно посмотреть Счёт карты только Баланс карты и историю операций по Карте, где все платежи совершены во время и сумма поступила. Звонок в центр урегулирования задолженности также не помог, общался с Екатериной, заинтересованности в решении проблемы никакой. Клиентоориентированность на нуле, все доводы отметаются фразой, если Вы не согласны Вы можете написать заявление и т.д. По поводу того, что клиент физически не может посмотреть Счёт карты и поступили ли на него деньги или только отобразились на балансе карты, что явно вводит потребителя в заблуждение, идёт отсылка в тех поддержку приложения! Считаю, что если в мобильном приложении отобразились переводы и Поступление денежных средств, то о каком ещё подтверждении и дополнительном контроле может идти речь! 

Отвратительная подготовка специалистов как контактного центра, так и отдела по работе с проблемной задолженностью.