Блокировка доступа к продуктам банка

10.12.2023 20:58
800
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Столкнулся со случаем вопиющей некомпетентности со стороны сотрудников банка Синара. 07 октября 2023 пришло уведомление о блокировке моей банковской карты. На вопрос о причине блокировки техподдержка сообщила о недействительности моего общегражданского паспорта, в то время как я не изменял, не терял, не восстанавливал и не получал новый документ. Для активации карты сотрудники просят обратиться в органы МВД для получения справки о действительности прежнего паспорта. Ситуация отягощается тем, что я нахожусь за границей, а все мои средства (в т.ч. и для покупки билета в Россию ради обращения в МВД) находятся на накопительном счете Активный доход банка Синара и использование и вывод средств с него также временно недоступен. На любые попытки объяснения ситуации сотрудники дают формальные ответы об очном обращении в органы МВД, не памятуя о презумпции невиновности, иными словами не имея возможности доказать, то что мой паспорт больше не является действительным, об обратном, к примеру, свидетельствует проверка его подлинности через федеральный портал Госуслуги. Убедительно прошу вас провести производственную проверку, устранить техническую ошибку, по которой исказилась информация о предоставленных мною документы и предпринять действия для скорейшей разблокировки моих банковских продуктов в банке Синара.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-12T16:51:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Банк Синара
Банк Синара
2023-12-18T18:29:27+03:00
Уважаемый Lalisse! Мы сожалеем, что сложилась столь неприятная ситуация, вызвавшая у Вас трудности в обслуживании. По данным Банка Ваш паспорт является недействительным. Просим Вас представить справку из УМВД России о действительности Вашего паспорта. С уважением, Служба заботы о клиентах Банка Синара

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,57
средняя оценка
11.9%
решено проблем
1 167
отзыва
1 137
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Синара

Помогли получить информацию по условиям обслуживания

Оценка 5

 31. 08. 2026 в 12:43 обратился в чат поддержки с просьбой помочь найти информацию о моем договоре. Спустя чуть более 20 минут специалист Ирина подключилась к переписке и уточнила... Читать полностью

31.08.2026

Помогли узнать и поменять логин

Оценка 5

Здравствуйте 30 августа я написала в чат Синара банк, недавно я выпустила карту и столкнулась с проблемой которую нужно было решить, в 17:01 присоедилась оператор Анастасия я... Читать полностью

31.08.2026

Оформление карты в отделении

Оценка 5

Здравствуйте 28 августа 2026 года я посетила офис Синара банк в городе Ростов на Дону по адресу ул. Социалистическая, 115/39 (1-й этаж) примерно около 18:20 - 18:30 я зашла в офис... Читать полностью

30.08.2026

Чудесная оператор помогла мне сменить пинкод по карте

Оценка 5

Делать разные ПИН-коды на карты наверное это хорошая привычка, но запоминать их сложнее и вот я забыла какой именно ПИН-код установила по моей новой дебетовой карте, вспомнить не... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Оформил карту банка Синара в декабре 2025 года через приложение. Карту одобрили через 2 дня привез представитель Александр помог указанному адресу.Помог активировать карту... Читать полностью

29.08.2026

Оплата картой в метро со скидкой

Оценка 5

Получаю социальную пенсию в банке синара . Сначало был вопрос по поводу оплатой со скидкой в метро . Пришлось связываться через чат в мобильном приложение банка и подробно... Читать полностью

27.08.2026

Помогли активировать категории кэшбэка

Оценка 5

Совсем недавно стал клиентом Синара банка. Ещё не до конца разобрался с мобильным приложением. Однако, нужно выбрать категории кэшбэка на следующий месяц чтобы не упустить выгоду... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка