История о том, как пропали данные об ипотечном кредите или бесполезная техподдержка
Началось всё с того, что в начале ноября в личном кабинете онлайн банка вместо актуальных паспортных данных появились данные старого паспорта, замененного три года назад. Одновременно (и, предполагаю, вследствие этого) из личного кабинета исчезла информация по ипотечному кредиту со всеми сопутствующими инструментами - информацией об текущей задолженности, графиком платежей и опциями досрочного погашения.
Первое обращение в поддержку случилось 09.11, по нему была создана заявка INC0613842 с общением все исправить в течение пяти рабочих дней. 23.11, вспомнив что обещанный срок давно прошел, а проблема не была исправлена, снова обратился в поддержку, на этот раз оператор попросил прислать фотографии паспорта, завел обращение 52130245, со сроком рассмотрения опять таки 5 рабочих дней. 27.11 получил сообщение от банка, мол, возрадуйтесь, ваше заявление исполнено, но увы - в личном кабинете по-прежнему отображались неактуальные паспортные данные и напрочь отсутствовала информация об ипотеке (выданной банком уже по новому паспорту, замечу). Чтож, снова идем в чат, где меня заверяют что все-все починили, просят скриншоты, подтверждающие, что ипотека в личном кабинете не отображается и заводят третью заявку INC0640727 с комментарием от оператора в чате "уверен, что вопрос решится сегодня". 02.12 все происходит по стандартной уже схеме - информация от банка, что все исправлено - посещение личного кабинета - будничная констатация факта отсутствия там информации об ипотечном кредите - очередная (четвертая!) заявка INC0647733.
И вот сегодня, получив от банка очередное сообщение "проверьте-теперь работает" и убедившись в том, что ничего не работает пишу уже сюда.
Уважаемые представители банка, если у вас на первой, второй или не знаю там уже какой линии поддержки сидят люди, не способные больше чем за месяц решить технический вопрос, но при этом регулярно строчащие отписки "ура, мы все починили", эскалируйте, пожалуйста обращение туда, где этот вопрос в состоянии решить. И дайте уже ответ о реальных сроках рассмотрения, а не "сегодня" и не четыре раза по пять рабочих дней.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку
В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к...
Скрытие баланса в приложении МТС банк
Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у...
Получение справки об отсутствии задолженности
Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в...
Накопительный счет
Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением...
Помогли заменить пин код
В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке...
бесконтактная оплата
Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На...
привязанные сервисы
Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в...