Заблокировали вход в ЛК, оставили без денег, не решают проблему никак

Проблема следующая: пополнил карту МТС на 100 тысяч рублей через банкомат, чтобы совершить онлайн покупку. При попытке оплаты, выходило сообщение "оплата отклонена, обратитесь к банку". Понимаю, что с картой что-то не так, но телефона, на котором есть личный кабинет МТС Банка у меня при себе не было (я пользуюсь iPhone, в AppStore нет МТС Банка, поэтому ношу с собой смартфон на базе Android для доступа к МТС Банку). Решил снять деньги и попробовать оплатить с другой карты, снял 50 тысяч, т.к. лимит не позволил больше, позже попытался войти в ЛК через приложение и вижу надпись "Нужна проверка.Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении". 

Я пытался звонить на горячую линию, прождал ответа 50 минут и сбросил. Написал им в тех. поддержку в официальной группе в соцсети. Описал ситуацию, сказал, что хочу закрыть счет и вывести оставшиеся деньги на реквизиты в другом банке. Добавил, что ближайший офис банка находится в 300 км от меня. Мне посоветовали обратиться в магазин МТС для подачи заявления на закрытие счета и вывод средств, я пришел туда, дальше цитирую слова сотрудника магазина: "Вы не первый, кто приходит сюда с этой проблемой. Тех. поддержка не понимает, что происходит у нас в магазинах. Единственное, что я могу сделать, это распечатать заявление в свободной форме, но гарантирую вам, что его даже не рассмотрят. Такие вопросы должны решаться онлайн, если офиса нет в городе". Следом я пишу снова в соцсеть, объясняю ситуацию, мне говорят ехать в офис банка. Я требую вывести средства и закрыть счет дистанционно, но они утверждают, что это невозможно. Тогда почему в других банках, например, Тинькофф, есть такая функция? Дальше меня начали попросту игнорировать часами, пишу им об этом в комментариях, чтобы начали что-то делать, но они решили просто добавить меня в черный список сообщества, тем самым, я больше не могу им написать. Что имеем по итогу: зависли 50 тысяч рублей, тех. поддержка добавила в черный список и тем самым ограничила возможность написать им, на горячей линии не отвечают, в магазине ничем помочь не могут. Прекрасный банк! Впервые вижу, чтобы тех. поддержка не отвечала и блокировала своих же клиентов.

Уважаемый МТС Банк, ограничивая меня в возможности закрыть счет и вывести д/с, вы нарушаете закон 859 ГК РФ, часть 1. Она гласит, что договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Вы же отказываете мне в этом, аргументируя это блокировкой, но блокировка не явлется основанием для отказа, я имею право закрыть счет и вывести оставшиеся средства, но остаться с этой блокировкой. Вы не выполняете обязанности банка перед клиентом.
Требую закрыть мой счет в МТС банке дистанционно и вывести оставшиеся деньги на реквизиты в другом банке, клиентом которого я являюсь. В противном случае я буду вынужден направить жалобу на ваш банк в ЦБ РФ, а в дальнейшем пойду в суд, так как свои 50 тысяч я вам дарить не собираюсь.