Качество поддержки и технические проблемы. Снова

Общение в чате приложения 19.12. Сначала была Дарья. Вроде делала вид, что что-то выясняет, но спустя 20 минут фактического бездействия просто исчезла, так ничего и не сообщив. 

Следующая, Карина, смогла-таки предоставить ответы по заявкам. Ну как ответы, ответы должны быть понятны, а это был просто какой-то набор слов, возможно очередной шифр от ваших тех. работников:

"Обращение INC06*** закрыто с комментарием от коллег: Баннер не перезавешивался некоторое время по техническим причинам. На данный момент проблема отсутствует. Обращение INC06*** также закрыто с комментарием: Исполнено. Признак снят."

Причем, вместо того, чтобы сразу написать эти ответы в понятной для клиента форме (а работник чата явно понимала о чем речь), нет, написала как есть.

[b]Неоднократно просил предоставить пояснения о каком именно баннере идет речь? Ответ так и не дали![/b] Впрочем внимательность не то качество, которое было замечено у работников поддержки. Зато они запросто могут позволить себе оскорбления клиента, например написав его имя с маленькой буквы или вовсе назвав его чужим именем.

По тех.заявкам и ответам еще раз:

1. разъясните своим тех. работникам, что полномочия изобретать новые слова им никто не предоставлял.

2. научите их наконец выражаться в доступной для понимания форме на официальном русском языке, без использования мудреных тех.терминов и тем более несуществующих в языке слов. Либо научите своих работников чата СРАЗУ включать интерпретатор и конвертировать эту "тарабарщину" в понятную форму и только после этого сообщать клиенту!

[b]А сбои с этими баннерами происходят регулярно и вам неоднократно об этом говорилось - разбирайтесь, выясняйте, принимайте меры, чтобы такого не происходило, где это все? Почему за столько времени эта проблема до сих пор существует?[/b]

Вопрос явно не сложный, а значит то, что вы всячески избегаете отвечать на него - говорит многое о квалификации работников, которые им занимаются. Или делают вид, что занимаются.

А что обо всем этом думает Банк? Является ли подобное поведение со стороны тех.отдела нормой? Не так. Подобное поведение со стороны тех.отдела является нормой. Так видимо правильнее.

Когда уже будут приняты какие-то меры по этому вопросу?

И Карине, и Дарье также задавался вопрос по акции "вернем 20% кешбэка в СберМаркете", был направлен скриншот, который им видимо не загрузился и словесное описание. По описанию никто ничего найти не смог. Требовали предоставить еще раз скриншот. Но это же ваши технические ошибки, из-за которых он так и не отправился?! Был сделан и направлен скриншот переписки где видно, что скриншот по акции вам направлялся.

Уже даже я догадываюсь, почему скриншот не загружается или не доходит до ваших работников - скорее всего это происходит из-за знака "~" в имени файла. Но вопрос в другом, [b]ваши тех работники не в состоянии столько времени это понять и решить этот вопрос? Их квалификация даже это не позволяет сделать?[/b]

Так вот, наконец-то, после направления скриншота переписки смогли пояснить по акции, как будто по описанию им что-то другое сообщалось. Им бы научиться работать с текстом, а не скриншоты требовать!

"данная акция предоставляется вам от программы МТС Кешбэк. Чтобы получить повышенный кешбэк по акции, вам нужно нажать на кнопку за кешбэком и совершить заказ на Сбермаркете доступным способом."

Но, видите ли в чем дело. Этот баннер я видел лишь 1 раз, при нажатии на кнопку "за кешбэком" открылась пустая страница и ничего не загрузилось. В дальнейшем баннер исчез и больше я его не вижу вообще. Куда он спрятался и где его искать?