Как я уже более 3 лет пытаюсь закрыть кредитную карту в Газпромбанке

В конце июня месяца 2020 года решил закрыть кредитную карту, осознавая важность этой процедуры пошёл в отделение ДО № 099/1018 "Краснопресненский" и написал заявление о прекращении действия банковской карты и закрытия счёта карты. Заявление оформил сотрудник банка, на чём свою часть работы я посчитал закрытой, как позднее выяснилось - зря.

16 октября решил открыть кредитную карту в Газпромбанке, заполнил форму, и каково было моё изумление получить SMS от банка: "в данный момент не можем одобрить заявку на кредитную карту в связи с наличием уже оформленной карты. Банк ГПБ (АО)". Позвонил в контактный центр, меня вежливо выслушали, рассказали что в приложении карты(да карты, (оказалось банк успел перевыпустить ещё одну карту) прятали от глаз владельца в разделе сейф.)ответить на вопрос почему карта не закрыта не смогли, но создали обращение и пообещали разобраться(обращение 1463918 от 16.10.23). Стандартный срок рассмотрения заявления 30 дней. 9 ноября получил SMS: "Д.. А.. обращение N:1463918 рассмотрено. Сообщаем , что для оформления заявления о закрытии счёта карты вам необходимо обратиться в офис банка. Газпромбанк". То есть заявление по существу не рассмотрели а просто отправили в банк, для этого сотрудникам банка потребовалось 24 дня. На следующий день пошёл в офис банка ДО № 099/1018 "Краснопресненский" и написал заявление на прекращение действия банковской карты и закрытия счёта карты. Сотрудник банка К-ко Е.В. была вежлива со мной, оформила заявление и сказала что через 30 дней счёт кредитной карты и сама карты будет закрыта. 20 декабря захожу в приложение Газпромбанка, и вижу что из сейфа карты пропала, но теперь отображается в скрытых продуктах, хорошо хоть как заблокированная(это уже 2-я карта, которую я даже не активировал). Я опять звоню в контактный центр и оператор контактного центра с плохо срываемым раздражением открывает обращение 1553893 и говорит стандартную фразу - ждите 30 дней. Что можно сделать в такой ситуации я не знаю, как может быть поставлена так отвратительно работа с документами в банке я тоже не понимаю. Надеюсь хоть это обращение поможет.