Бесконечные ошибки или все-таки обман?

Зашел 26.12.2023 в мобильное приложение, чтобы провести заранее платежи перед НГ-каникулами и удивился...21.12.2023 выставлен платеж 99 руб. при том, что никаких платных услуг у меня не подключено. Позвонил на Горячую линию, разбирались с двумя специалистами почти час времени...выяснилось, что якобы у меня подключена услуга "мобильное уведомление" - за него и произошло списание. Начали выяснять с какого времени подключена услуга, каким образом подключена (без меня? автоматически? если карты открыты уже почти полгода...) и сколько раз произошли списания. Получил удивительные ответы: 1) когда подключена = неизвестно; 2) сколько произошло списаний = неизвестно; 3) кто подключил = неизвестно, историю платежей у Вас посмотреть нельзя (только у меня единственного? или у всех клиентов?) посмотреть не можем...НО, я могу самостоятельно отключить услугу, проверить историю, загрузить актуальную версию приложения и составить на сайте Банка обращение))) а еще я должен был получать уведомление по СМС о том, что будет списание за услугу, ...но таких у Банка не числится))) Проверили отправку СМС - пришла проверочная, спец предложила обратиться к сотовому оператору))) на вопрос о том, зачем обращаться к оператору, если у Банка не числятся отправленные СМС, не нашлась, что ответить...первый спец сказала, что рассмотрят обращение в течение 2-х рабочих дней (но не обращение, а так - какую-то просьбу), второй спец указала на 30 дней и по моей просьбе поставила высокий приоритет... Из прошлого опыта я уже знаю, что ленивей спецов Газпромбанка, наверное, нет...поэтому ждать скорого ответа не следует, даже при обращении через Банки.ру ответ поступает через неделю (другие банки реагируют за 1-3 дня и рассматривают обращение, а не просто его принимают). Возникает вопрос - клиенты Газпромбанка, Вы часто проверяете свои списания? или у Вас также могут внезапно появляться платные услуги, по которым спецы Банка не могут предоставить никакой информации?