Ужасный банк с самой большой буквы

08.01 я заполнил заявку на сайте на кредитную карту UnionPay и получил одобрение. Сразу же последовал звонок из Банка, где любезная девушка сообщила, что в отделении (Иваново, ул. Варенцовой, 11) меня примут в приоритетном порядке по записи 09.01 в 13:30.

09.01 я подошел в Банк, электронная система по моему номеру телефону определила, что я уже записан, и предложила получить талон на записанное время. Я согласился и стал ожидать, в отделении было более 15 клиентов, фактически работало только 2 окна плюс касса. При этом всего в отделении расположены 8 окон плюс касса, но 4 окна по левую сторону от входа никого не обслуживали, видимо рассчитаны на работу с ИП и ЮЛ. 

В 14 часов я наконец попал в окно приема (талон В105) и озвучил свое желание получить предварительно одобренную кредитную карту. Сотрудница нашла мою заявку, и я сразу спросил о каких либо страховках по карте, на что получил ответ, что по картам, принимающимся за рубежом, страховка обязательна. Я подумал, что страховка по финансовой защите взимается только при наличии задолженности на конец отчетного периода, и зная, что лимит мне одобрен небольшой, не стал оспаривать данный факт.

Меня сфотографировали, отсканировали паспорт, принесли из сейфа карту моментальной выдачи и вдруг задали вопрос о страховке, мол существуют 2 тарифа (280 руб. в мес. либо 2800 руб. ежегодно) и какой из них я выбираю. На что я ответил, что услуги страхования должны быть добровольными и на такую страховку я не согласен, прошу оформить карту без них. Со мной стали общаться пренебрежительно в том ключе, что без этой услуги карты не оформляются. Я возразил, сказал, что все получают карты без страховки, что видимо это желание оператора получить бонус за оформление дополнительного продукта, но мои доводы никто не слушал. Дальше, к сожалению, разговор пошел в совершенно недопустимом ключе: я сообщил, что могу уточнить вопрос по страховке, оставив отзыв на сайте, на что получил ответ «Вы что, меня единицей запугиваете?». Я спросил, почему при предварительной записи я больше часа прождал в живой очереди, мне сообщили, что предварительная запись в отделении уже давно не работает. Так зачем тогда звонить из Банка и согласовывать конкретное время? Девушка из другого окна посоветовала позвонить на горячую линию, словно сотрудники сами не из этого Банка… В итоге мне было предложено переоформить карту самим сотрудником либо взять дебетовку за 5000 руб. Но я пришел за совершенно другим продуктом!!! Больше всего мне понравилось, что во время ожидания приглянувшимся клиентам, которые хотели оформить вклад, сотрудник предложил не ждать и выбрать в системе очереди Премиум обслуживание, чтобы она сразу же могла их пригласить. Честно говоря, оператору не хватало только жвачки, чтобы перенести меня в лихие 90-е...

В итоге я понял, что я не соответствую такому высокому уровню сервиса, и раз без страховки карту было невозможно оформить, попросил зафиксировать мой отказ. Но через пару часов кредитка прекрасно стала отражаться в мобильном приложении с реквизитами счета, на открытие которого я никакого согласия не давал. Мрак! Провести в очереди несколько часов, чтобы испытать такое и теперь ехать повторно, теряя весь день для закрытия счета, который я не открывал???

В конце лета я также открывал вклад через сервис Backit (номер заказа ffd442c6-063d-4119-9023-c4ccfb9e3f66), информация в указанный сервис так до сих пор не поступила, Банк не отвечает на запросы сервиса. Видимо Банку наплевать не только на клиентов, но и на своих партнеров. Такого обслуживания я не встречал ни в одной современной организации.