Мобильное приложение при переводе подставляет кредитную карту
Обновил мобильное приложение до последней версии (IOS), приятно удивлен новому оформлению, видно что банк старается в дистанционные каналы обслуживания. Появились новые возможности по заказу справок, управлению картами, отображению кешбека и т.д. С новым функционалом пришли новые баги, или скорее особенности. Оформлял внутренний перевод сам себе с карты на карту, пополнял для ипотечного платежа. Сам платеж был разбит на 2 части, при осуществлении первого перевода поле источника списания было пустым, как обычно. Корректно осуществил перевод. При оформлении перевода второй части платежа приложение подставило в поле источника кредитную карту, которую я благополучно проморгал. Смс подтверждений конечно же при внутренних переводах не бывает. В итоге списание произошло с кредитки, автоматом прилетела комиссия 2500, предполагаю что еще и %, хотя тут же вывел карту в "0", то есть задолженность была менее 1 минуты. Понимаю, что сам дурак, сам не проверил, сам был невнимателен. Обратился чат мобильного приложения с просьбой рассмотреть в рамках лояльности обращение по возврату уплаченной комисии, так как перевод был оформлен ошибочно, отказали, все в рамках тарифа. Наверное банку стоит присмотреться к коллегам по цеху, такие ситуации для банка мелочь, для клиента - повышение лояльности.
Клиентам быть внимательней, приложение автоматом подтягивает в источник списания кредитную карту.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о кредитных картах Газпромбанка
Оформление кредитной карты
Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным...
Комиссия за обслуживание
Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все...
Клиентоориентированность
Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты...
Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита
Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в...
Лояльный подход
Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со...
Клиентоориентированность
Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не...
Клиентоориентированный подход банка
Добрый день,получила кредитную карту в офисе банка Газпром,с условием 120 дней льготного периода на покупки в первые 2 месяца пользования.Активно пользовалась картой,сразу смутило...