Не ожидал такого от банка

Мое знакомство с Газпромбанком (ГПБ) началось с зарплатного проекта в 2019 году, уже на данном этапе стоило задуматься.

Продукты, которыми я пользуюсь:

- зарплатный проект

- кредитная карта

- ипотека

- кредит (одобрили, но я не взял, т.к. страхование жизни было очень высоким по стоимости)

Сложностей возникало много, причем по всем продуктам, но я их стойко и мужественно преодолевал до ноября 2023 года.

Для понимания текущих проблем у данного банка:

1. Работодатель находится в другом регионе. Выдавал карту отправив ее в ближайший ко мне офис. 

Также кредитная карта была выдана в другом регионе, при переезде пришлось ждать, когда банк пришлет в ближайший офис. Нет никакой обратной связи где карта, когда придет. Постоянно приходилось уточнять на горячей линии. Это проблема существует и не решается.

2. Обслуживание не соответствует стандартам такого крупного банка, как пример - очередей нет, а приходится 30 минут сидеть ждать, когда пригласят.

Теперь по сути проблем:

от меня зарегистрировано три обращения:

- 1501087 от 12.11.2023 - выдана кредитная карта взамен старой (испортилась), но до сих пор не активирована. В момент выдачи объяснили, что в течение 2-х недель активируют, но на горячей линии пояснили, что должны были активировать в офисе. Составили обращение, которое уже более 2-х месяцев рассматривается! 2 месяца для активации карты, серьезно???

- 1506432 от 15.11.2023 - в мобильном приложение ГПБ начал указывать закладку кешбек, в котором, что удобно, можно посмотреть какие карты привязаны и на какие категории начисляется кешбек. На мой вопрос, почему у меня там нет зарплатной карты, оператор пояснила, что это ошибка, составила обращение и все. 2 месяца тишины.

- 1548669 от 15.12.2023 - незаконное списание платы за обслуживание кредитной карты (возможно за ту, которая не активирована). Опять оператор, опять выяснения... Сначала оператор пояснила, что плата взята в связи с тем, что траты по карте были менее 10 000 руб в месяц. На мой резонный аргумент, что в истории операций у меня оплат гораздо больше, чем 10 000 руб, согласилась. Составила уже третье обращение.

- сегодня 12.01.2024 пришел кешбек 45 руб!!! Опять оператор, на мое требование/просьбу объяснить, как могла рассчитаться такая сумма (с какой суммы, за какой период) опять игнорирование и отправка к общим правилам начисления кешбека. "Сам считай если хочешь, мы тебе ничего не должны".

У меня просьба к сотрудникам ГПБ - дайте пожалуйста ответ по моим обращениям.