Безответственность и некомпетентность

Поражает некомпетентность и безответственность сотрудников на телефоне ОТП банка!

Прислали на мой адрес письмо из этого банка. Содержание его я не знаю, так как оно не мне адресовано и я его не вскрывала! 

Позвонила и попросила удалить мой почтовый адрес с базы банка, чтобы меня больше не беспокоили, где продиктована свой емейл, пояснив, что мой телефон только для голосовой связи предназначен!

Зарегистрировали первое обращение. Но уведомление с номером регистрации пришло на телефон! Через день пришло снова сообщение на телефон, где только голосовая связь с требованием прислать фото письма. Я тут же ответным сообщением прикрепила три снимка и пыталась отправить, но банк, видимо, свои сообщения оставляет без обратной связи. Я пыталась повторить отправку на телефон горячей линии, но также попытка оказалась неудачной.

Я снова позвонила на телефон горячей линии ОТП банка. Снова зарегистрировали моё обращение с просьбой предоставить мне возможность отправки запрашиваемых фото через емейл. На следующий день пришло сообщение, что ответ направлен, а окончания сообщения не было ...я поехала на такси к дочери, чтобы проверить почту, но с ОТП банка ничего не поступало.

Я снова позвонила на горячую линию, где снова долго и внятно оператору разъяснила причину моего звонка и, что никаких ответных сообщений никуда мне ещё не поступило. И через несколько минут раздался типичный сигнал поступления сообщения на мой электронный адрес с обратным электронным адресом ОТП банка.

Я тут же составила подробное описание, прикрепив один видеофайл и 12 файлов со скриншотами и фотографиями письма.

Отправка была удачной с первой попытки.

14 января я получаю снова на телефон с голосовой связью СМС- сообщение, что мне направлен ответ на мою электронную почту. Снова поехала на такси к дочери, чтобы прочитать сообщение, но никаких сообщений из ОТП банка не было 14 января 2024 года!

Я обратилась в службу поддержки, объяснив суть обращения, где меня заверили, что в их сервере никакие письма на мой емейл не значатся. Я ещё сутки прождала ответ из ОТП банка, но никаких писем из ОТП банка так и не поступило на мой емейл.

Я сегодня снова позвонила на горячую линию ОТП банка, где снова рассказала создавшую ОТП банком для меня проблему. Замечу отсутствие оперативного поиска сведений по моему номеру телефона и незаконных требований моих паспортных данных, года и дня рождения! Зачем??! 

Я не являюсь клиентом этого ужасного банка!!!

И снова, как только озвучила оператору об отсутствии писем на емейл, о которых сообщают по СМС, оператор отключтлась на 4-5 минут, а затем раздался сигнал поступления сообщения, где я увидела, что пришло одинакового содержания с первым сообщением требование отправить фото письма. Но я уже отправляла 14 января 2024 г.всё!

Вот так бессовестно и безответственность работают в ОТП банке сотрудники!

Мало того, что обременяют и беспокоят непонятными письмами, так даже устранить свои ошибки не могут!!!

Очень недовольна работой оператора Фейрузы (есть диктофонная запись), с которой сегодня пришлось общаться! Мало того, что не проявляла компетенции, но и не решила оперативно ни один вопрос!

Зачем таких глупых людей нанимают для работы??! Позор этому банку, не способному даже исправить свои ошибки!!!

Прикрепляю в ссылке скриншот, подтверждающий отправку запрашиваемых документов от 14 января 2024 года - https://mega.nz/file/yo9WBQAR#FHDBn38mGEpVwoIqJMvB-sg_N3qo7EsiqFCufiN8CMA