Уловки со скрытыми условиями
МТС Банк предлагает пакет услуг «Премиум», в составе которого заявлена возможнось компенсация поездок на такси. Данная услуга активно рекламируется Банком менеджерами в офисах, на сайте . В начале ноября оформил данный пакет. Условия и количество компенсаций, как заявляется на сайте, в рекламе и сотрудниками Банка, зависят от уровня среднемесячного баланса. Перед использованием услуги дополнительно, письменно обращался в поддержку через чат в приложении банка о разъяснении условий. В поддержке ответили, что при наличии необходимого баланса можно подавать заявки на компенсацию поездок.
В конце ноября решил воспользовался услугой по такси, подал заявку на компенсацию. Заявка была принята сотрудником поддержки и направлена на компенсацию без возражений со стороны Банка. Однако в срок компенсация не потупила, в январе пришлось обращаться в поддержку о неначислении компенсации. Сотрудник поддержки сообщила (буквально): «компенсация успешно была отправлена, компенсация должна была поступить до конца декабря», зарегистрировали обращение.
Но в последующем выяснилось, что (как сообщили из Банка) услуга компенсации якобы доступна только со следующего месяца; по выплате отказали. При этом каких-либо предупреждений об этом нигде нет, и ранее на прямой вопрос об условиях оказания услуги никакой информации о возможной недоступности данной услуги предоставлено не было. Напротив, от сотрудников поддержки Бака до этого прямым текстом было подтверждение, что компенсация должна поступить.
Даже если бы где-то в условиях Банка имелись соответствующие условия, согласно Закону о защите прав потребителей Банк обязан предоставлять необходимую и достоверную информацию об услугах. В том числе на прямой вопрос об условиях оказания услуги в любом случае должна была быть предоставлена корректная и полная информация. Скрывая данную информацию, МТС Банк вводит в заблуждение, что противоречит законодательству о защите прав потребителей, о рекламе и пр.
Странно, что с таким отношением Банк рассчитывает премиум-клиентов привлечь.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку
В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к...
Скрытие баланса в приложении МТС банк
Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у...
Получение справки об отсутствии задолженности
Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в...
Накопительный счет
Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением...
Помогли заменить пин код
В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке...
бесконтактная оплата
Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На...
привязанные сервисы
Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в...