Отвратительный банк

Добрый день, крик души, пожалуйста, не связывайтесь с этим банком, я брала кредит в 2018 году, потом через мобильное приложение взяла кредитную карту. Потом я внесла все денежные средства, которые сказал сотрудник и по истечению времени у меня списались проценты, хотя сотрудник утверждал, что эта вся сумма с процентами. В 2021 позвонила по этому вопросу на горячую линию, меня просили сказать кодовое слово, как адекватный человек, естественно я его не вспомнила, посмотрела договор по кредиту, там его не было. И мне в итоге никакой консультации не предоставили. Мы живём в 21 веке, что никак больше невозможно распознать человека, кроме как по кодовому слову?! Другие банки как-то додумались, но не этот. В итоге, я оплатила повторно и а чате сказали, чтоб закрыть карту требуется ехать в офис. Что? Что это за сервис? Мне неудобно ехать в офис с грудным ребёнком, т.к. я мать одиночка . Проглотила , ок. Потом решила ещё раз дать шанс, воспользовалась картой, о чем сейчас жалею, лучше бы у другого банка взяла. На данный момент хочу расторгнуть договор, написала в чаи именно у оператора, а не бота, сколько нужно внести со всеми процентами денежных средств, чтобы карту закрыть, мне озвучили сумму, я её внесла, в течении двух суток уточнила, когда она закроется (т.к. у них очень много клиентов и они отвечают по истечению двух суток) уверяли, что закроется в течение 2-3 дней, но сегодня смотрю баланс и он меньше чем лимит карты, позвонила на горячую линию, с меня требуют кодовое слово. В итоге придётся ехать в эту контору. Прошу вас люди, ни в коем случае не связывайтесь с этим банком. Пожалеете.