Не возвращают деньги

МТС банк без моего согласия подключил услугу СМС информирования, в котором я не нуждалась, и списывали за неё средства ежемесячно. Когда я обратила на это внимание, написала в чат поддержки с претензией и просьбой о возврате средств. Моё обращение было зафиксировано 7 февраля 2024 года под номером 55196222 и сообщено, что нужно ожидать в течение 10 дней решения от банка. Ну ок, смиренно жду. 19 сентября мне приходит СМС, что до меня не смогли дозвониться. Следом приходит СМС с текстом: "Мария, ваше обращение № 55196222 от 07.02.2024г. рассмотрено. Комиссии за уведомления по картам удерживались согласно тарифам банка. Но в сложившейся ситуации банк идет вам навстречу и в ближайшее время вернет 1405 руб.". Пишу в чат, чтобы уточнить, что в их понимании означает "ближайшее время", на что мне отвечают, что это 5 рабочих дней. Ну ок, жду ещё 5 РАБОЧИХ дней с учётом праздников. 26 февраля был крайний день, средства не поступили. На мой вопрос по какой причине, ответ никто дать не может и позвонить и объяснить в чём дело тоже. Я нахожусь в декрете, для вас это копейки, а для меня на дороге не валяются!

В связи с этим, "уважаемый банк", у меня к вам ряд вопросов:

1. По какой причине возврат средств до сих пор не поступил?

2. Объясните мне, пожалуйста, почему при малейшей просрочке по оплате минимальных платежей по кредитным картам, вы не стесняетесь звонить по 100 раз в день, и угрожать какой-то группой выездного взыскания, если сами не соблюдаете установленные сроки?!

3. Какую группу взыскания мне нужно направить к ВАМ, чтобы вернуть свои деньги?

4. Почему мой ребёнок должен оставаться голодным из-за ваших косяков?

5. Как я должна объяснить полуторагодовалому малышу, что ему нужно ожидать, когда недалёкие дяди и тёти вернут его маме деньги, чтобы она купила ему банку питания?

ЖДУ РАЗВЁРНУТЫЙ ОТВЕТ ПО КАЖДОМУ ВОПРОСУ!