Полное разочарование и введение в заблуждение

Здравствуйте. Несколько дней назад увидела в МП предложение заказать дебетовую карту для близких. Обещали вернуть 25% за покупки на маркетплейсах и 10% за остальные покупки (мультибонусами). Я решила оформить карту отцу. Мне написали, что мне придет смс о готовности (я выбрала получение в банке, так как у меня было несколько дел в офисе), а также я должна принести ксерокопию паспорта родственника. По основным делам я посещала офис (Дуси Ковальчук 179/5) вчера, карта, еще не была готова, оператор мне сказала, что доставка стоит на 1 марта. Я сказала, что в условиях стоит принести ксерокопию, а у меня есть паспорт отца (ксерокопию делать нет возможности), на что она сказала, хорошо, банк должен убедиться, что человек есть. Ни о каком личном присутствии она не сказала. Да я и предположить этого не могла, ведь нигде нет никаких указаний на это! Сегодня я получила смс о готовности и снова пришла в офис. Когда меня вызвали в 4 окно, оператор спросила, является ли мой отец клиентом банка. Я сказала - нет. Она сказала, что карта не активируется, т. к. нужно актуализировать данные. То есть нужно, чтобы отец пришел и заключил договор на обслуживание. Это нормально?!!!! Причем банк изготовил карту с именем и фамилией отца (просто зря выпустил пластик). У меня вопрос - где в полных правилах акции сказано, что человек должен что-то делать лично в банке? Если он захочет стать клиентом ВТБ, то он станет. Акция-то ведь в том, что на меня выпускает дополнительная карта. Я прошу банк ВТБ дать характеристику сложившейся ситуации. Очень жаль, что просидела в очереди некоторое время и ушла ни с чем.