Невозможно отменить ошибочную операцию между своими счетами, снимают ОГРОМНУЮ комиссию

Много лет являюсь постоянным клиентом ВТБ, зарплатный проект, несколько дебетовых счетов, кредитных карт, ипотека. Пользовался только ВТБ, часто даже при менее выгодных условиях, ценил престижное имя компании, подразумевающее надёжность и лояльность к клиентам. Рекомендовал ВТБ сотням знакомых и коллег, убедил коллег в крупной компании сделать ВТБ основным зарплатным партнёром для 500+ сотрудников. Более преданного клиента сложно представить.

Вечером 28.02.2024 через мобильное приложение ВТБ решил пополнить накопительный счёт на 346 600 руб. из дебетовых средств с личного счёта. При переводе между своими счетами доступно 3 строки - счёт, откуда перевести, счёт куда перевести и сумма перевода, а также кнопка "Продолжить". Комиссия не отображается и при нажатии активной кнопки "Продолжить" операция тут же осуществляется. Только если ввести сумму и нажать на свободное поле вне ячеек, можно увидеть мелкое сообщение о комиссии под кнопкой продолжить, больше никаких уведомлений и подтверждений.

Случайно выбрал счет кредитной карты, которой никогда не пользовался, и которая была оформлена по уговорам менеджеров ВТБ "на всякий случай", сумма кредитного лимита была аналогична сумме на дебетовой карте, отличалось только несколько последних цифр, поэтому не заметил, что выбраны кредитные средства. В итоге списалась комиссия 21033,50 (5,9% + 590 руб.)!!! И никаких уведомлений, видно это только, если детально смотреть историю по кредитной карте. И карта кредитная в прле обозначается сокращённым текстом "Счёт кр... последние 4 цифры карты и остаток. При этом деньги остались внутри банка, не обналичивались, не использовались, на счетах одного физического лица (меня).

Спустя менее суток, на утро следующего дня обнаружил списание не с той карты и комиссию, дважды позвонил в банк, подробно описал ситуацию, оба раза менеджеры мне ответили, что отменить операцию нельзя, условия прописаны в договоре, сделать в этой ситуации ничего нельзя. Только после очного обращения в отделение банка ВТБ с помощью менеджера составил обращение, теперь жду ответа в течение 7 дней. Номер обращения CR-11979513

Дополню отзыв после решения банка по обращению. Если не отменят операцию в индивидуальном порядке и не вернут списанную комиссию, буду обращаться в суд. Подобный интерфейс в приложении и списание крупных комиссий без подтверждений и уведомлений пользователя можно расценивать, как обман банка с целью незаконного получения прибыли.

А также, если откажут в претензии, завершу все взаимоотношения с банком и вместо рекомендаций этого банка буду отговаривать всех, описывая подобные ситуации.

Отправил банку на почту и в чат скрины того, как выглядят в мобильном приложении переводы между своими счетами и не отображается комиссия, пока не нажмёшь в пустое поле вне ячеек. Вводишь сумму, нажимаешь "Продолжить", вылезает сообщение, что всё успешно. И только потом, провалившись в конкретную карту и зайдя в детализацию расходов можно увидеть списанную комиссию. Вот и думайте.