Очередная невыплата кэшбэка МТС-Банком (по акции «Турнир трех кэшбэков»)

Мне не был выплачен кэшбэк по акции «Турнир трех кэшбэков», хотя все условия данной акции были мной выполнены в полном объеме. В качестве акционной категории я выбрала «Платежи в приложении банка и на сайте МТС Оплата: транспорт, игры, ЖКХ и другое». В этой акционной категории я совершила онлайн-оплату ЖКХ с одной из моих карт МТС-Банка из мобильного приложения МТС-Банка на сумму более 10000 руб., таким образом, выполнив первое из требуемых условий акции (а именно, совершение платежей на общую сумму не менее 10000 руб.). Второе требуемое условие акции (а именно, совершение не менее 5 платежей с любых карт МТС-Банка) было выполнено мной с другой моей карты МТС-Банка путем совершения нескольких десятков неакционных оффлайн-покупок в супермаркетах на общую сумму более 9000 руб. Однако, обещанного кэшбэка в положенный срок я так и не получила, в связи с чем 1 марта 2024 г. я обратилась в чат МТС-Банка и оставила там свое обращение № 56168075, в котором описала все сделанные мной платежи с приложением скриншотов этих совершенных акционных и неакционных платежей / покупок и с указанием их дат, сумм и номеров использованных банковских карт МТС-Банка. 

Сотрудники банка 7 дней рассматривали мое обращение и в конце концов 8 марта прислали мне следующий шедевральный ответ: 

«Ваше обращение № 56168075 от 01.03.2024г. рассмотрено. Если вы выбрали категорию «Платежи в ДБО», то для получения повышенного кешбэка по акции вам нужно было также совершить от 5 покупок (НЕ в разделе «платежи») на общую сумму не меньше 10 000 руб. У вас потрачено 9262,41 руб. Условия не выполнены».

Согласно пункту 3.2 акции «Турнир трех кэшбэков», «Участнику … необходимо совершить от 5 (пяти) операций по оплате товаров/работ/услуг в ТСП с использованием Карты на общую сумму не менее 10 000 (десяти тысяч) рублей и более». Техподдержка же МТС-Банка утверждает, что для получения кэшбэка я должна была потратить 10000 руб. в акционной категории «Платежи в приложении банка и на сайте МТС Оплата», а потом потратить ЕЩЕ 10000 руб. уже в неакционных категориях! Такая трактовка правил акции является ОШИБОЧНОЙ, и МТС-Банк САМ ПРИЗНАЛ ЭТУ ОШИБКУ еще в декабре 2023 г., когда один из форумчан даже написал негативный отзыв в Народном рейтинге по поводу крайне двусмысленной и неоднозначной формулировки пункта 3.2 данной акции (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11294988). В своем ответе под этим отзывом представители МТС-банка признали, что данный пункт является некорректным и будет «в ближайшее время» скорректирован, тем самым косвенно подтвердив, что оборот требуемых пяти платежей (как акционных, так и не акционных) должен всё-таки составлять минимум 10000 руб. (а не минимум 10000 + 10000 = 20000 руб.) для выполнения условий данной акции. 

Кроме того, официального представителя МТС-банка в ходе проведения данной акции раз двадцать спрашивали на этом форуме о том, какой оборот необходим для выполнения условий данной акции (10000 или 20000 руб.), и о том, должны ли были эти 5 платежей на сумму не менее 10000 руб. быть сделаны только в акционных, или в любых (акционных и не акционных) категориях, и он каждый раз отвечал, что достаточно сделать платежей на ОБЩУЮ сумму не менее 10000 руб., и что «можно совершать любые покупки в ТСП, в любых категориях, не только акционных кроме категорий-исключений» (у меня есть скриншоты его ответов). 

С учетом вышесказанного, я требую у МТС-Банка выплатить мне положенный кэшбэк в размере 1000 руб., так как я в любом случае выполнила все условия данной акции с большим запасом и по общей сумме совершенных платежей, и по их количеству.