Несоблюдение правил акции Новый год-2024, не начислен кэшбэк

По приглашению банка от 18.12.24 зарегистрировалась в акции Турнир трёх кэшбеков.Я выбрала категорию Платежи в приложении банка и получила подтверждение об участии. В период проведения акции выполнила условия в полном объёме ( по факту 6 транзакций на сумму 10001.34 согласно п3.2 и п.4.1.1.1 правил проведения акции),но 29.02.24 согласно тем же правилам вознаграждение в количестве 1000₽ выплачено не было....На форуме представитель банка сообщил, что в связи с задержкой выплата произвдеется 01.03(по факту-0)...02.03 в 12:48 я сделала звонок на горячую линию -сотрудник заверил, что в связи с тех неполадками кэш начислят до конца 04.03 и подтвердил, что мною выполнены условия акции (по факту -0) ...06.03 в 13-38 пишу в чат, со мной общается Юлия, составляет обращение 56394675...09.03 в 11-13 от банка приходит смс о желании связаться со мной и тут же ответ на мое обращение с отрицательным решением ( для видимости сделали прозвон на мой номер-набрали и сбросили В ответе прописано, что я должна была сделать ещё 5 платежей помимо выбранных категорий...? Никаких ссылок, оснований не предоставлено. 09.03 в 16-49 делаю ещё звонок на гор линию ( время разговора -31 мин) заверяют, что со мной свяжутся в течение 30 мин( не связались)....В 19-00 вновь звоню-сотрудник Максим сообщает, что со мной никто и не собирается связываться , обращение закрыто, жалобу и претензию принять не может, посылает в отделение-разговор длится 22мин... Это что?Как? Откуда такое неуважение к своим постоянным и давним клиентам? Возмущению нет предела Данный ответ считаю неправомерным и демонстрирующий полную некомпетентность сотрудников банка. Хочу обратить внимание , что на финансовом форуме на Банки ру 24.12 было пояснение и озвучена сумма трат более 10000...Все скрины звонков и обращений имею и могу предоставить банку... Руководители, пожалуйста, разберитесь! Что же происходит с вашей организацией?