МТС банк обманывает с кэшбэком по акциям

В конце 2023г. МТС банк рекламировал акцию Новый год 2024 (Турнир трех кэшбэков), в которой обещали 10% кэшбэка за платежи в разделе "Оплата" (ЖКХ, транспорт и т.д.), сделанные с 18.12.23 по 17.01.24. Максимально можно было получить 1000р., если сделать от 5 платежей на сумму от 10000 р. Кэшбэк должен был выплачиваться не позднее 29.02.24. Вроде все просто. Я зарегистрировалась, выполнила условия и жду кэшбэк. Но наступило 29.02.24, а о нем ничего не слышно. В чате пишут, что выплата должна быть не позднее 14.03.24 - почему сдвинулась дата, неизвестно. Стала дальше выяснять, переписка начала превращаться в бесконечность: один оператор отключается, новый подключается, предыдущие сообщения не читает или делает вид, что не понимает, о чем речь. Наконец, составили на эту тему обращение №56155718 от 29.02.24 - вроде уж должны были все в нем описать, т.к. вопрос простейший. Но не вышло. 8 марта раз позвонили с номера 8-800-05-20 (как выяснилось, это колл-центр банка МТС). Был всего 1 звонок, я не могла ответить, а перезванивать туда бесполезно. Через 6 минут приходит смс: мы не смогли с вами связаться, уточните, какую категорию вы выбирали в акции. Потрясающе, а вы сами не видите, какую? Ок, написала им в чат, что категория была "Платежи в приложении МТС Банк". Начали спрашивать, по какой карте - неужели и это не видно? Хорошо, карту указала. В процессе переключения между операторами одна из них (особо талантливая по имени "Алена") начала утверждать, что условия акции я не выполнила, и кэшбэк мне не положен, и вообще вас здесь не стояло. Хоть и с трудом, но удалось Алену убедить в том, что это не так. Составили новое обращение №56482819 от 08.03.24., потому что предыдущее закрыли, т.к. им якобы не предоставили информацию - ах, как удобно, авось клиент отвалится, потому что ну сколько ж можно, футболим и так и эдак, а цена вопроса всего 1000 руб!  На следующий день, 9 марта - ура, начислили! Но почему-то вместо 1000 руб всего 800... Как так? - спрашиваю в чате. Отвечают: у вас еще и базовый кэшбэк начисляется по этой карте - 2%, поэтому такая сумма. Посмотрела на сайте акции да, есть даже пример расчета: 10% - это максимум кэшбэка за операцию, но если был базовый кэшбэк, например, 5%, то доначислят еще 5%. Но подождите, у меня базовый-то кэшбэк не на все операции есть - на часть из них (т.к. это оплаты ЖКХ) нет базового кэшбэка. Суммарно, как ни крути, должна быть 1000р. У меня же выходит так: базовый кэшбэк 148 руб + акционный 800 руб. = 948 руб. Где еще 52 рубля? На этот вопрос вразумительного ответа в чате так и не поступило. Сказали: мы попросим вашего персонально менеджера, чтобы он с вами связался. Интересно, персональный менеджер должен меня убедить в том, что 148+800=1000?  Похоже, что никто и не собирался ничего выплачивать по этой акции, а закинули мне 800р. лишь потому, что было уже 2 обращения. Догадываюсь также, почему 800р.: тот, кто считал это на калькуляторе, думал, что 2% базового кэшбэка уже начислены на все акционные операции. Только он не учел, что многие платежи были за ЖКХ без базового кэшбэка. Так что пусть прокалькулирует заново!  Конечно, здесь дело не в 52 рублях, а в подходе банка. Вероятно, такая история систематическая. Если в акции участвует 100500 клиентов, а выплачивают только тем, кто вспоминает про это через пару месяцев - существенная экономия получается! Замечу, что у меня еще и тариф премиум. Интересно, если бы был обычный, то вообще не стали бы разговаривать?