Отсутствие ответов на вопросы

Почти 1 год являюсь держателем кредитной карты с льготным периодом "до 180 дней". По текущим вопросам пытаюсь взаимодействовать с банком посредством мобилного приложения в разделе "Чат". В течение года моих периодических обращений в чат, я не получил ни одного конструктивного ответа на прямой вопрос (не говоря уже о консультации).

1. Длительность ожидания связи с сотрудником банка составялет от 35 до 50 минут.

2. В течение этого времени, мобильное приложение отключается (и телефон переходит в свой обычный режим работы), приходится снова заходить в приложение, вводить код, запускать чат и т.д. Предполагается, что клиент должен в течение 60 минут сидеть и смотреть в экран чата. Если сотрудник написал ответ, но я не успел на него отреагировать (дается буквально 3-5 минут на это), то, сотрудник выходит из чата, запускается бот и приходится начинать все с начала (пункт 1).

3. В 90% случаях при обращении в чат, через 20 минут ожидания связи с сотрудником, возникает сообщение: "сейчас скопилось много вопросов, мы не можем помочь, обратитесь позже, если будет актуально". И вновь запускается бот-помощник с необходимостью повторения действий, описанных выше (пункты 1,2).

4. Если все-таки удалось связаться напрямую с сотрудником, то ответ, как правило, крайне обобщенный, неконкретный (не касающийся напрямую моей возникшей ситуации), вызывающий необходимость задавать уточняющие вопросы. Как правило, после такого ответа (1-2 кратких предложения) сотруднико желает "всего доброго", отправляет рекламную информацию о продуктах банка (например, предложение взять кредит) и тут же выходит из чата. Отсутствие режима диалога с сотрудником по существу возникшего вопроса.

5. Сотрудник чата, при ответе на заданный вопрос, обращается по имени другого клиента. Вероятно, и ответ на вопрос также касается другого клиента. 

6. Месяц назад я пытался подать заявление на закрытие своей кредитной карты через чат мобильного приложение. Разумеется, учитывая все вышеописанное, мне это не удалось.

7. И я до сих пор не понимаю, как по этой кредитной карте работает льготный период "до 180 дней". При совершении трат, в мобильном приложении каждый раз отображается разный период (и он значительно меньше, нежели 180 дней). В течение почти года ни один сотрудник чата мне не смог объяснить это.