Работа клиентского сервиса (предоставление справок)

В июле 2023 стала клиентом МТС-банка, оформила ипотечный кредит, менеджер отработала на 5+ и все удаленно, на этом радость закончилась. Объект сдали, пришло время оформлять иные документы, на оформление закладной пригласили в будний день днём, вместе с созаемщиком, пыталась дозвониться до отделения, чтоб к приезду все документы были готовы тк созаемщик ограничен во времени, а я с грудным ребёнком, на что на горячей линии сказали, что помочь ни чем не могут (и связи с офисом нет) и в офис банка не дозвонись, (телефона нет). Приехали, а нас и не ждали, начали поиск документов. Сотрудник банка не заполнила закладную со стороны банка и не направила заявление в Росреестр, о чем я узнала, после того, когда забрала из МФЦ уведомление о пристановлении регистрации. Ждём действий от банка. А теперь новая история, тк я на гос.службе ежегодно знаю справку о доходах. В приложении оформить справки и выписки, предусмотренные законодательством, невозможно. Написала в чат, сначала ответили, что не могут, у них технические работы, потом написали, что зарегистрировали обращение максимум 2 дня рассмотрение, сегодня уже третий, ответ последовал ждите ещё 5 дней, а вообще именно справку для гос.служащих мы на Вас не заказывали. Сообщение прилетало в догонку: "10 дней будем готовить". Это анахронизм! По своим счетам в других банках я произвожу запросы для справки в автоматичкаком режиме. В настоящее время, справку по ипотеке по состоянию на 31.12.23 я не получила. Желание сменить банк появилось, тк документы на стопе, справок нет, нет регламентных сроков предоставления услуги.