Ужасное обслуживание

14.04.2023 стал клинентом банка, оформил кредитную карту, так как узнал о ней из рекламы в социальных сетях. Пользовался ею до конца 2023 года. 

27.12.2023 года обратился в отделение банка в СПб, Приморский район, на Коменданском проспекте, с заявлением о прекращении срока действия банковской карты и закрытии счета. Сотрудник банка сообщила, что лимит по карте 200 тыс. руб., а у меня остаток на карте выше и лишние денежные средства необходимо перевести через личный кабинет в приложении на мобильтную связь, т.к. система не позволяет оставлять на карте сумму выше лимита. В кассе банка мне выдать излишнюю сумму отказались, почему неизвестно. Я оплатил мобильную связь, на карте осталось 200 тыс. руб, карту заблокировали и мне сказал сотрудник, что в течение 45 дней счет будет закрыт. К данному сотруднику А.И. Б-вой (если правильно разобрал почерк в моей копии заявления ) претензий не имею. Решил закрыть кредиты до Нового года, всё получилось! Но......и тут началось....

Оказывается в банке система работает ненормально, денежные средства в режиме реального времени не списываются и не зачисляются...в феврале 2024 я получил смс-сообщение из банка, что у меня задолженность по карте около 130 рублей....я обратился в тоже отделение банка 01.03.2024, меня обслуживал сотрудник - Ф-ва Е.С., которая вела себя некорректно...более того, сообщила, что я не могу закрыть счет в банке т.к. у меня задолженность. Я объяснил, что 27.12.2023 г. всё оплатил и даже излишек перевел на сотовую связь и у меня есть копия заявления от 27.12.2023, которую мне выдал сотрудник банка. На что Ф-ва Е.С. сообщила, дословно, что данное заявление "я могу выкинуть" и что необходимо оплатить через кассу наличными 130 рублей 52 копейки и через два дня можно прйти и написать заявление на закрытие счета....я был в шоке. Сотрудник так безответственнно относится к документам банка...более того, она потребовала наличными внести указанную сумму через кассу, деньги заставила снять в банкомате отделения, причем карты газпромбанка у меня нет, она же была кредитная заблокирована ранее, пришлось снимать с карты другого банка и платить за снятие дополнительно 90 рублей....

06.03.2024 г. я вновь обратился в это отделение, чтобы закрыть счет в банке, однако мне вновь сказали (сотрудник В-ва М.А.), что закрыть нельзя, т.к. необходимо заплатить задолженность по карте 12 копеек!!! наличными через кассу банка! и только потом снова через 2 дня прийти и написать заявление о закрытии счета....Это кошмар....Обращаю внимание, что мне нужно было найти наличными 12 копеек...хорошо, что граждане, которые находились в отделении дали мне 1 рубль....и я внёс заветную сумму 12 копеек в кассу отделения банка.

При этом к В-вой М.А. претензий не имею, т.к. некачественно отнеслась к работе Ф-ва Е.С., в результате чего и возник этот инцидент. 

И только 09.03.2024 я вновь обратился в отделение банка (уже другое отделение в СПб) где сотрудник ответственно подошел к работе и сообщил, что мой счет будет закрыт. 

Ранее я планировал в банке оформить дебетовую карту и перевести на нее получение зарплаты, но после всех этих приключений, решил этого не делать. 

Ещё жду когда счет будет окончательно закрыт по данным ФНС в личном кабинете. 

Впечатления о банке ужасные, о системе работы тоже, о компетенции и порядочности сотрудника Ф-вой Е.С. тем более. Намерен также копию обращения направить ЦБ РФ.