Более месяца не закрывают кредитную карту, врут о результатах рассмотрения обращения

Четвертого марта написал в чат приложения банка просьбу оформить заявку на закрытие кредитной карты (основной и дополнительной цифровой). Утром пятого пришло СМС о том, что карты заблокированы, предоставление кредитного лимита прекращено. Проходит заявленные банком 30 календарных дней, по истечении которых карты должны были закрыться автоматически, ничего не меняется. Пятого апреля пишу в чат, спрашиваю, почему так. О том, что любого ответа оператора надо ждать по полтора-два часа, даже пропущу: все, кто обращался в чат, и так знают. Оператор составляет обращение профильным специалистам, чтоб те разобрались. В 15.28 вчера же приходит СМС: "Обращение №1696398 рассмотрено. Сообщаем Вам, что 05.04.2024 счет карты закрыт. Приносим извинения за доставленные неудобства". Захожу в мобильное приложение, смотрю, карты действительно из него пропали. Ну, думаю, наконец-то, решили проблему. Но, как вы понимаете, если б все было так просто, этого отзыва здесь не появилось бы... Вечером того же дня думаю проверить, действительно ли все закрыто. А у них система устроена так, что если есть одна действующая (не закрытая) кредитка, заявление на новую она оформить не даст. Думаю, дай попробую оформить заявление на новую, заранее понимая, что до конца весь путь проходить не буду - если первые несколько этапов пройдут нормально, значит прерву процесс, ибо старая закрыта. Но, уже после первого этапа приходит сообщение, что оформить заявку на кредитную карту невозможно, так как уже есть действующая. Думаю, что за дела - днем же сказали, что все закрыли! Вот же, СМС, утверждающая это, перед глазами! В общем, тревожный звоночек, но ничего, думаю, может, в системе не обновились данные. У них же все не спешно: только с карты на счет этой же карты до четырех дней проходят... Сегодня утром пишу в чат, прошу сотрудника проверить, закрыт счет, или нет в итоге. Он пишет: "На данный момент счет карты *6865 открыт". Что, собственно, и требовалось доказать... Потом написал, что для уточнения вопроса требуется дополнительное время, сотрудник свяжется в течение пяти рабочих дней. В общем, если на неделе не решат вопрос, придется ехать в отделение, пару часов закладывать на очереди (у них меньше редко бывает) и разбираться там. А другим совет - подумайте, прежде чем открывать кредитку! Заходите закрыть - без геморроя сделать это не сможете.