Нарушают свои же правила

Год назад заказывала карту по ссылке блогера, по которой давали за определенные траты 3000, когда привезли карту, представитель банка сообщил, что сейчас у них проходит еще одна акция, по которой я могу получить еще 1000, я уточнила, что карта заказана по ссылке блогера, соответственно уже участвую в акции, на что представитель ответил, что это не важно, главное чтобы покупки были совершены разными чеками, один по акции блогера, другой по акции банка, ну ок. Затем я позвонила вам на горячую линию, чтобы уточнить этот момент. Я несколько раз у вашего оператора переспросила "точно ли я могу? точно ли я получу?", после пятого раза, мне уже кажется, обо мне думали, как о не очень умном или понятливом человеке. Затем мне даже пришло уведомление об этой акции, я ознакомилась с правилами акции, и НИГДЕ в правилах НЕ БЫЛО сказано о том, что я не могу (получается, что и не могла) быть одновременно участников двух акций. Я выполнила условия по обеим акциям, за акцию блогера бонус в размере 3000 был начислен достаточно оперативно, а вот бонус за акцию банка не начисляли. Я написала в онлайн-чат в мобильном приложении банка, оператор зарегистрировал обращение и озвучил срок рассмотрения 14 дней, по истечении 14 дней мне никто не ответил, я снова написала в онлайн-чат (кстати, в чате вас сначала бот помаринует, и только спустя чуть ли не час, вы попадете на живого человека), в чате мне ответили, что не могли озвучить такие сроки т.к. у них стандартный срок рассмотрения обращения 30 дней!!!! Скриншот из чата, где черным по белому было написано 14 дней не убедил оператора, и я ждала еще 16 дней, после же я несколько раз получила а смс, о том что "нам надо больше времени, чтобы решить вашу проблему" и так 3 месяца! Возникает вопрос: а какой компетенции вы набираете сотрудников? Почему ваши сотрудники вводят потенциальных клиентов в заблуждение? По факту же это получается обман, меня обманули два ваших сотрудника, сначала тот, который привез карту, а потом и тот, с кем я общалась на горячей линии. И как вы думаете какое после этого у меня будет отношение к вашему банку? Захочу ли я дальше сотрудничать? Захочу ли я выглядеть глупой в глазах самой себя, когда сотрудник по телефону раздраженно отвечает "ну да а что тут непонятного-то?" Захочу ли я потерять деньги благодаря вашему банку, если меня в очередной раз введут в заблуждение ваши некомпетентные сотрудники? Почему из-за того, что ваши сотрудники сами не знают условий акций, должны страдать ваши клиенты? А тем более новые клиенты, лояльность которых вы должны удерживать всеми возможными способами, потому что банки сейчас на каждом углу кричат о том какие они замечательные, и сколько бонусов клиент получит если перейдет к ним. А вместо этого вы делаете всё возможное, чтобы клиент ушел от вас. В итоге я решила распрощаться с Газпромом, и теперь мне еще месяц ждать, чтобы закрыли мой счет! Месяц, Карл!!!!! Вот это я понимаю оперативность, в 21м веке-то!