Банк 3 месяца не может закрыть кредитную карту

В феврале месяце (ориентировочно 15.02) обратился в доп офис на ул. кавалерийской в городе Новосибирск для закрытия своей кредитной карты. Было написано заявление на закрытие кредитной карты и счета, причем на счете находились собственные денежные средства сверх лимита. Сотрудник принял заявление, карта пропала из мобильного приложения, обещал, что собственные денежные средства вернуться в период 30 дней, как закроется счет. Спустя 30 дней ничего не вернулось, было составлено обращение на горячей линии, номер обращения 1673797, от 21.03.2024. Оператор кол центра сообщил, что обращение будет рассматриваться еще 30 дней. Не трудно догадаться, что после рассмотрения карту не закрыли, в результатах написали, что будет закрыта до 30.04.2024. 24.04.24 снова было посещение доп офиса на ул. Кавалерийской, составлено повторное заявление на закрытие карты и возврат собственных денежных средств удержанных банком. Заявление приняла Светлана И-на К., уверила, что карта закроется на след рабочий день, что собственно и было указано в заявлении. Разумеется карта снова не закрылась. Сегодня 2 мая, заканчивается 3 месяц, как я пытаюсь закрыть кредитную карту. Было составлено новое обращение, снова в доп офисе на ул. Кавалерийской, номер обращения 1733372. Заявление приняла начальник отдела обслуживания физ лиц Наталья С-на В., срок очередного закрытия обозначила 5 рабочих дней, с учетом праздников и выходных, очередной дедлайн сдвинут на 14 мая. Банк списывает на то, что карта открыта в офисе другого региона и их полномочия, как в известном меме «на этом всё». Заявления, поданные через доп офис они не регистрируют и не видят, отследить выполнение этого заявления они не могут, отправляют они их на общий почтовый ящик регионального центра в городе Томск (со слов начальника). Надеюсь хотя бы по защищенным каналам обслуживания? Кто принимает это заявление и принимает ли вообще кто-то, а не удаляет без рассмотрения, они посмотреть не могут, позвонить и связаться с региональным центром тоже не могут. Получается какой-то сюр – скан заявления клиентов отправляется в космос и дальше его исполнение зависит от расположения звезд и ретроградного меркурия, но и этого вы отследить не сможете, только по факту выполнения или выхода срока рассмотрения - 30 дней. А дальше будьте любезны снова в доп офис для нового заявления и нового 30-дневного срока. Сколько еще мне кредитовать банк своими денежными средствами? Разумеется в бки тоже никаких уточнений не вносились, так как карта по факту не закрыта, как и счет. Идем на рекорд - 3 месяца закрывать кредитную карту.