Не могу оплатить кредит

Я заключила сотрудничество с Вашим банком 08.03 2024 года. Оформив автокредит 2 месяца месяца назад столкнулась с полным непониманием и беспорядком в Вашем банке. Сотрудники отделений не в силах решить проблему, так же как и сотрудники горячей линии. Мой личный кабинет заблокирован с 09.04.2024 года, в связи с чем я не могу дальше оплачивать свой кредит, а Вы получать проценты. Так же сотрудник меня заверил 09.04.2024 года, в день списания по кредиту, в отделение по адресу Проспект мира 97, что списание по кредиту пройдет во время и деньги будут списаны. Спустя неделю, обратившись в другое отделение рядом с домом в Долгопрудном по адресу г. Долгопрудный, улица Первомайская 33, меня уведомили, что счёт мой заморожен и просрочка составляет 6 дней. Многочисленными обращениями и созвонами с горячей линей пенни вернули и отправили запрос в БКИ. И на том спасибо. Полная некомпетентность и халатность сотрудников.
Почему, пополняя счёт, в несколько заходов, открытый в целях оплаты кредита в Вашем банке я нахожусь под подозрением финансирования терроризма и отмывания денежных средств? Или может мой случай является беспрецедентным и я отмываю средства под 22.8% годовых? Как новый клиент Вашего банка, глубоко разочарована в реагировании на жалобы и предоставлении услуг.
13 числа текущего месяца мне надо внести денежные средства и погасить кредит за май. В отделении говорят, что надо через третье лицо. А объясните мне, пожалуйста, почему я должна напрягать своих родных и близких тратить их время и силы, чтобы они обращались в Ваш банк, потому что Вы не даёте мне оплачивать мой же кредит!? И почему в этом случае следует просрочка в один день? Почему на горячей линии предлагают оплатить через ссудный счёт, а в отделение говорят, что у Вас снова сбой и деньги не приходят у людей на ссудный счёт. Что за беспредел? Исправляйте Вашу репутацию, потому что народный рейтинг в 1 звезду является вполне заслуженным за Вашу некомпетентную и халатную работу. Просто наихудший банк на данный момент в нашей стране по работе с клиентами. 

А про хамское отношение к пенсионерам в отделение я вообще молчу. Которые просто вынуждены пользоваться Вашими услугами.
Работаю сейчас с юристом над жалобами в Центробанк на Ваш банк.