Нарушения и ошибки при расторжении договора

Приветствую.

Некоторое время назад открывал кредитную карту в Газпромбанке. Когда необходимость в ней отпала, инициировал процесс расторжения договора. Согласно информации, полученной в чате в приложении, для этого нужно было внести сумму, покрывающую задолженность, и подать заявление. Это было сделано 08.04.2024. Заявление на расторжение договора и закрытие карты было успешно направлено и подтверждено.

Далее началась клоунада. Сумму задолженности целенаправленно внес с запасом, т.е. чуть больше чем кредитный лимит и заранее (еще 05.04.2024). Выждав пару дней пока операция обрабатывалась (хотя внутрибанковский перевод между своими же счетами уж надо бы научиться обрабатывать день в день хотя бы), сумму, которая была сверх лимита, закинул на баланс мобильного. Однако 10.04.2024 оказалось, что нарисовался минус по счету этой карты.

Как сообщили в чате, в банке был технический сбой и был какой-то перерасчет на сумму 310.87 рублей. Банк отказался компенсировать эти копейки и закрыть вопрос со своей ошибкой. Ладно, перевел деньги сам, задолженность снова обнулил.

Сделать срочное расторжение договора банк не может/не хочет, обозначили срок ожидания в 30 календарных дней, который пошел от 08.04.2024. 

Сегодня, 11.05.2024, обратился в поддержку снова, т.к. карта по-прежнему отображается в приложении, никаких уведомлений о закрытии и расторжении до сих пор не поступало. В чате сообщили, что по очередным техническим причинам карта не была закрыта в срок. При этом сроков решения вопроса "на данный момент нет". 

Скриншоты переписки, подтверждающие описанную ситуацию, при необходимости направлю. Как результат данного отзыва прошу:

1) оперативно завершить расторжение договора кредитной карты
2) закрыть счет 40817***2644, открытый в рамках этого договора
3) направить письменное подтверждение о расторжении и закрытии
4) оперативно передать информацию в БКИ

Результаты рассмотрения данного отзыва и официальные комментарии со стороны банка добавлю к моему запросу в ЦБ. Спасибо.